【課程內(nèi)容】

一、認(rèn)識(shí)ebay ，加入eBay

1、eBay有什么特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，如何成為賣(mài)家

（一）eBay的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

（1）地域優(yōu)勢(shì)

（2）現(xiàn)金流

（3）開(kāi)店不限制類(lèi)目

（4）優(yōu)惠返還

（5）免費(fèi)參加促銷(xiāo)活動(dòng)

（二）如何成為賣(mài)家

（1）帳號(hào)注冊(cè)/認(rèn)證（eBay/Paypal）

a.eBay賬號(hào)注冊(cè)

1）賬號(hào)類(lèi)型

2）eBay賬號(hào)注冊(cè)與認(rèn)證

b.Paypal賬號(hào)注冊(cè)

1）認(rèn)識(shí)paypal

2）Paypal賬號(hào)注冊(cè)與認(rèn)證

2、eBay/Paypal資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，初步認(rèn)識(shí)eBay前臺(tái)和后臺(tái)頁(yè)面

（1）eBay/Paypal收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

a.eBay平臺(tái)資費(fèi)

b.Paypal資費(fèi)

（2）ebay頁(yè)面介紹

a.前端頁(yè)面介紹

b.后臺(tái)賣(mài)家頁(yè)面介紹

二、開(kāi)始售賣(mài)，產(chǎn)品發(fā)布與訂單

1掌握eBay的刊登規(guī)則，產(chǎn)品刊登簡(jiǎn)易入門(mén)

（一）產(chǎn)品刊登

1.eBay相關(guān)刊登政策

a.刊登規(guī)則

b.刊登違規(guī)

2.基礎(chǔ)調(diào)研，對(duì)手分析

3.如何定價(jià)

4.如何確認(rèn)刊登方式

5.標(biāo)題和副標(biāo)題的建立

6.確認(rèn)廣告擺放的分類(lèi)

7.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品圖片

8.填寫(xiě)詳盡的物品屬性

9.如何寫(xiě)好產(chǎn)品描述

10.確定產(chǎn)品刊登模板，及賣(mài)家相關(guān)政策

11.廣告建立流程

（二）設(shè)置店鋪

（三）休假設(shè)置

（四）業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置

（五）促銷(xiāo)管理

2、訂單管理與發(fā)貨

（一）訂單管理

1.了解倉(cāng)儲(chǔ)和物流

a.EBAY認(rèn)可物流方式

b.物流公司簡(jiǎn)介

c.海外倉(cāng)儲(chǔ)

2.打包發(fā)貨

a.國(guó)際e郵寶發(fā)貨流程

b.其他小包或物流

3.關(guān)稅

三、客戶服務(wù),店鋪管理

1、售后服務(wù)

（一）使用站內(nèi)信

（二）設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)答

（三）常見(jiàn)客服問(wèn)題處理

1.訂單成交后與買(mǎi)家的溝通

2.包裹延誤

3.買(mǎi)家詢問(wèn)物品細(xì)節(jié)

4.退換貨

5.追蹤號(hào)信息查詢

6.索取信用評(píng)價(jià)

7.回復(fù)評(píng)價(jià)

8.物品售出，提醒客人盡快付款

9.還價(jià)郵件

（四）ebay/paypal糾紛處理

（五）差評(píng)跟進(jìn)與修改

2、店鋪管理

（一）開(kāi)設(shè)店鋪

（二）裝修店鋪

（三）休假設(shè)置

（四）業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置

（五）促銷(xiāo)管理

3、帳號(hào)風(fēng)險(xiǎn)控制

（一）賬號(hào)表現(xiàn)與關(guān)聯(lián)

（二）BBE解讀與控制

【教學(xué)環(huán)境】

【教學(xué)目的】

學(xué)習(xí)eBay政策及規(guī)則，Paypal賬戶注冊(cè)及收費(fèi)，eBay基本銷(xiāo)售流程，產(chǎn)品發(fā)布技巧及注意事項(xiàng)，學(xué)完可獨(dú)立開(kāi)通ebay賬號(hào)及上傳產(chǎn)品。

了解跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)，認(rèn)識(shí)eBay特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。全面掌握平臺(tái)的游戲規(guī)則、eBay開(kāi)店流程、Paypal賬戶注冊(cè)及收費(fèi)、賬號(hào)前臺(tái)和后臺(tái)操作、客服服務(wù)設(shè)計(jì)方案、物流解決方案以及開(kāi)店技巧和新店鋪運(yùn)營(yíng)思路。

【師資介紹】

李健-一線總監(jiān)導(dǎo)師

優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)：

10余家品牌企業(yè)店鋪運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)。

2008至今，上海途歌電商營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)CEO。

教學(xué)理念：

課程內(nèi)容源于實(shí)踐的高度凝練，從電商營(yíng)銷(xiāo)推廣的障礙點(diǎn)出發(fā)，融匯貫通，實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)。

授課幽默風(fēng)趣，發(fā)人深省，既帶有高度的啟發(fā)性，又具備實(shí)踐操作的可復(fù)制性和延展性。

【辦學(xué)觀念】

【發(fā)展方向】

eBay首席執(zhí)行官約翰·多納霍稱，當(dāng)日達(dá)送貨服務(wù)是大勢(shì)所趨。eBay的雄心就是當(dāng)日達(dá)送貨服務(wù)終將推廣到全美。它的計(jì)劃是聯(lián)合傳統(tǒng)的快遞公司、甚至是報(bào)社的送報(bào)車(chē)隊(duì)，充分利用它們過(guò)剩的貨運(yùn)能力，提高物流的速度。eBay將與市場(chǎng)推廣方分享用戶數(shù)據(jù)。