【課程介紹】

課程全面涵蓋ebay特點和優(yōu)勢，開店注冊，平臺規(guī)則，賬號管理，客戶溝通技巧，國際物流，銷售技巧及競爭分析，數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用和實戰(zhàn)，新店鋪運營思路。理論和實戰(zhàn)互相結(jié)合，讓學(xué)員深入掌握每個知識點。課程結(jié)束后學(xué)員可以獨立開店并運營。

【課程內(nèi)容】

一、認識ebay ，加入eBay

1、eBay有什么特點和優(yōu)勢，如何成為賣家

（一）eBay的特點和優(yōu)勢

（1）地域優(yōu)勢

（2）現(xiàn)金流

（3）開店不限制類目

（4）優(yōu)惠返還

（5）免費參加促銷活動

（二）如何成為賣家

（1）帳號注冊/認證（eBay/Paypal）

a.eBay賬號注冊

1）賬號類型

2）eBay賬號注冊與認證

b.Paypal賬號注冊

1）認識paypal

2）Paypal賬號注冊與認證

2、eBay/Paypal資費標(biāo)準(zhǔn)，初步認識eBay前臺和后臺頁面

（1）eBay/Paypal收費標(biāo)準(zhǔn)

a.eBay平臺資費

b.Paypal資費

（2）ebay頁面介紹

a.前端頁面介紹

b.后臺賣家頁面介紹

二、開始售賣，產(chǎn)品發(fā)布與訂單

1掌握eBay的刊登規(guī)則，產(chǎn)品刊登簡易入門

（一）產(chǎn)品刊登

1.eBay相關(guān)刊登政策

a.刊登規(guī)則

b.刊登違規(guī)

2.基礎(chǔ)調(diào)研，對手分析

3.如何定價

4.如何確認刊登方式

5.標(biāo)題和副標(biāo)題的建立

6.確認廣告擺放的分類

7.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品圖片

8.填寫詳盡的物品屬性

9.如何寫好產(chǎn)品描述

10.確定產(chǎn)品刊登模板，及賣家相關(guān)政策

11.廣告建立流程

（二）設(shè)置店鋪

（三）休假設(shè)置

（四）業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置

（五）促銷管理

2、訂單管理與發(fā)貨

（一）訂單管理

1.了解倉儲和物流

a.EBAY認可物流方式

b.物流公司簡介

c.海外倉儲

2.打包發(fā)貨

a.國際e郵寶發(fā)貨流程

b.其他小包或物流

3.關(guān)稅

三、客戶服務(wù),店鋪管理

1、售后服務(wù)

（一）使用站內(nèi)信

（二）設(shè)置常見問答

（三）常見客服問題處理

1.訂單成交后與買家的溝通

2.包裹延誤

3.買家詢問物品細節(jié)

4.退換貨

5.追蹤號信息查詢

6.索取信用評價

7.回復(fù)評價

8.物品售出，提醒客人盡快付款

9.還價郵件

（四）ebay/paypal糾紛處理

（五）差評跟進與修改

2、店鋪管理

（一）開設(shè)店鋪

（二）裝修店鋪

（三）休假設(shè)置

（四）業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置

（五）促銷管理

3、帳號風(fēng)險控制

（一）賬號表現(xiàn)與關(guān)聯(lián)

（二）BBE解讀與控制

四、進階學(xué)習(xí)，在線競爭

1、廣告曝光和轉(zhuǎn)化

（一）目標(biāo)客戶群分析

1.搜索習(xí)慣分析

2.購物時間分析

3.購買產(chǎn)品分析

（二）產(chǎn)品排名規(guī)則

1.Best Match

2.拍賣（3、5、7、10）/一口價（30、GTC）

3.熱門時間

4.Relist / New Listed分析

5.賬號表現(xiàn)情況

（三）Listing優(yōu)化

1.Listing日常維護

2.物品刊登分析（ ListingAnalytics ）

3.流量分析（Traffic reports）

4.競爭對手分析

5.關(guān)聯(lián)促銷

四、ebay賣家營銷工具介紹

1.打折促銷的使用

2.Promotion Manager的使用

3.付費推廣

五、數(shù)據(jù)分析

1、數(shù)據(jù)分析實操

（一）實操應(yīng)用-如何利用調(diào)查表做市場分析（約2小時）

（二）實操應(yīng)用—撰寫分析報告（2-3小時）

a.整體市場分析

b.市場消費偏好分析

c.我們VS主要對手進行對比

六、產(chǎn)品線規(guī)劃

1、新產(chǎn)品開發(fā)

a.基本流程

b.打造爆款-調(diào)查分析

c.打造爆款-廣告制作

d.打造爆款-定價

e.產(chǎn)品認證和版權(quán)

【教學(xué)環(huán)境】

【師資介紹】

張旭-一線總監(jiān)導(dǎo)師

優(yōu)勢經(jīng)驗：

2008年開始從事電子商務(wù)，曾任淘寶客戶營銷部小二，負責(zé)進行客戶營銷推廣工作，2010年受邀加盟千紙鶴服飾，負責(zé)品牌運營工作，將千紙鶴打造成線上知名淘品牌，年銷售額突破億元。2012年受邀福建茶花家居用品有限公司，負責(zé)直營和分銷管理和品牌營銷推廣工作。2013年加入九牧集團，負責(zé)負責(zé)直營和分銷管理和品牌營銷推廣工作，年銷售額億元以上，在電商企業(yè)運營中具有豐富的實操經(jīng)驗。

【學(xué)校簡介】

華農(nóng)百靈電商基于自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，建立了線下培訓(xùn)與線上教育兩大培訓(xùn)業(yè)務(wù)，同時立足高校，以電商人才培養(yǎng)為切入點，在大學(xué)生電商職業(yè)技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)團隊孵化、專業(yè)學(xué)科共建等方面，聯(lián)合相關(guān)政府資源、協(xié)會資源、高校資源、電商培訓(xùn)資源、平臺資源、電商企業(yè)資源、制造廠家資源建立深度人才戰(zhàn)略合作關(guān)系，幫助一批批應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生成功開啟電商職業(yè)和創(chuàng)業(yè)發(fā)展之路，同時打造具有行業(yè)影響力的電商人才服務(wù)平臺。

華農(nóng)百靈電商在行業(yè)內(nèi)不斷拓展業(yè)務(wù)以及鉆研業(yè)務(wù)的同時，也獲得了廣東省網(wǎng)商協(xié)會、億邦動力網(wǎng)等多家機構(gòu)和媒體評選的“具價值的跨境電商服務(wù)機構(gòu)”等殊榮。