【教學(xué)內(nèi)容】

部分：禮儀概述

一、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用目的

二、使用禮儀的原則

第二部分：商務(wù)交往禮儀

一、公務(wù)行為禮儀

1、握手禮

1)正確的握手方式

2)錯(cuò)誤的握手方式

3)握手的順序

4)握手的禁忌

2、介紹禮儀

1)自我介紹四要素

2)正確為他人做介紹

3)掌握集體介紹的原則

3、名片禮儀

1)遞送名片的規(guī)范方式

2)接受名片的規(guī)范方式

3)如何正確交換名片

4)使用名片的禁忌

4、商務(wù)人士基本儀態(tài)禮儀

1、站姿禮儀

a、男性穩(wěn)健的站姿

b、女性優(yōu)雅的站姿

2、坐姿禮儀

a、男性坐姿

b、女性坐姿

c、坐姿禮儀與禁忌

第三部分:商務(wù)接待禮儀

1、迎接賓客的三大原則

2、待客過(guò)程中的舉止禮儀

A、斟茶倒水的禮儀

1)倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式

2)放置水杯的順序

3)如何正確為賓客添水

B、接待中的引導(dǎo)禮儀

1)行走引導(dǎo)

2)電梯引導(dǎo)

3、 接待中的次序禮儀

1)會(huì)晤座次禮儀

2)乘車座次禮儀

4、與賓客的溝通禮儀

1)稱呼禮儀

2)商務(wù)溝通五不談

3)私人問(wèn)題五不問(wèn)

5、送客禮儀兩大原則

第四部分：商務(wù)形象禮儀

一、職場(chǎng)形象塑造五大原則

二、職業(yè)女性形象禮儀

1. 成功職業(yè)女性代表人物形象分析

2. 避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)

3. 女性正式場(chǎng)合著套裙的五大原則

4. 職場(chǎng)女性首飾佩戴四大原則

5. 女性化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)

三、職場(chǎng)男士形象禮儀

1．男士西裝穿著四宗罪

2. 男士西裝的選擇——面料、款式、色彩

3. 如何選購(gòu)真正適合自己的西裝

4. 公務(wù)襯衫

A、杜絕出現(xiàn)的四種情況

B、襯衫穿著五大原則

5.公務(wù)領(lǐng)帶

A、選擇的三大原則

B、領(lǐng)帶色彩與場(chǎng)合

C、領(lǐng)帶禁忌

6.男士三一定律

7.提升男性形象價(jià)值的五大飾品

第五部分：商務(wù)餐飲禮儀

一、中餐餐飲禮儀

1、中餐座次禮儀

2、中餐點(diǎn)菜原則

3、中餐餐具的使用禮儀

4、中餐舉止禁忌

二、西餐餐飲禮儀

1、西餐的座次禮儀

2、正式西餐七道菜

3、西餐餐具的使用

4、用餐中舉止的注意與禁忌

5、西餐中的飲酒禮儀

第六部分：商務(wù)會(huì)務(wù)會(huì)議禮儀

一、會(huì)議前的籌備工作

1）確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、出席會(huì)議者、會(huì)議議題、接送工作

2）根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格

3）發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議議程

4）選擇會(huì)場(chǎng) 大小要適中 地點(diǎn)要合理 要有停車場(chǎng)

5）會(huì)場(chǎng)的布置

1、四周的裝飾

衛(wèi)生清潔工作；橫幅、慶祝標(biāo)語(yǔ)的懸掛；盆景花卉的擺放；旗幟的懸掛；茶杯、飲品的擺放

2、座次的安排

會(huì)議桌的擺放類別方桌會(huì)議、圓桌會(huì)議；禮賓次序

6）準(zhǔn)備會(huì)議會(huì)議相關(guān)物品

1、會(huì)議資料

2、會(huì)議中使用的設(shè)備

3、會(huì)議演講稿

4、其他用品

二、會(huì)議前的接待禮儀

1）會(huì)前檢查 專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等

2）提前進(jìn)入接待崗位 一般的接待工作分以下幾個(gè)工作崗位：

1、接待

2、簽到

3、引坐

三、會(huì)議中的服務(wù)禮儀

1）會(huì)議會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。

2）服務(wù)人員倒茶禮儀

3）其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)局面

4）會(huì)議接待服務(wù)具體要求

誠(chéng)懇熱情、講究禮儀、細(xì)致周到、按章辦事、確保安全、會(huì)議保密

5）會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員行為基本要求：

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

2、尊重同事

3、協(xié)調(diào)友鄰

4、客人到前臺(tái)簽到等，服務(wù)員要起立，熱情接待

5、酒店門口接待服務(wù)的順序原則上按照先主賓，后隨員，先女賓，后男賓的順序，幫忙把行李送到簽到前臺(tái)或前臺(tái)，協(xié)助辦理簽到手續(xù)

6、日常工作中要保持環(huán)境安靜

7、會(huì)場(chǎng)工作人員服飾禮儀

【教學(xué)環(huán)境】