【教學內(nèi)容】
模塊一:醫(yī)護人員的精神面貌和行為要求
1. 服務意識與服務態(tài)度
2. 職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系
3. 簡單的醫(yī)患服務中需要的行為禮儀
4. 患者接待中的溝通方式
5. 微笑的原則和以及微笑的練習
6. 表情的使用規(guī)范和禁忌
模塊二:職能部門接待禮儀與辦公禮儀常識
1. 接待禮儀
2. 基本禮儀
模塊三:醫(yī)護人員職業(yè)儀態(tài)訓練
1. 基本儀表訓練
2. 與人溝通的要領(lǐng)
3. 儀態(tài)
4. 醫(yī)護服飾
5. 談話
6. 詞雅語美
模塊四:合理看待醫(yī)患的沖突
1. 什么是沖突
2. 醫(yī)護人員如何看待和理解醫(yī)患沖突
3. 醫(yī)護人員如何解決醫(yī)患沖突 —— 有效避免激化的情緒
4. 有效沖突和有害沖突的分水嶺位置
5. 培育團隊協(xié)作解決沖突:善待他人、合作共贏
【學校環(huán)境】
【企業(yè)簡介】
中國上海環(huán)球禮儀培訓網(wǎng)是由上海夏禮文化傳播有限公司運營的的國內(nèi)的專注于提供整體解決方案的企業(yè)管理咨詢、禮儀培訓公司。公司總部設立在上海分別在山西設立子公司,公司在全國擁有近200人的專業(yè)的簽約禮儀咨詢顧問和專家隊伍。我們專注于為企業(yè)提供系統(tǒng)的禮儀管理咨詢與業(yè)務解決方案。我們會站在客戶的角度考慮問題,通過對企業(yè)文化的執(zhí)行落地和管理執(zhí)行問題的不斷改進,我們依靠卓越的解決方案和服務,與客戶相互促進,共同成長,成為的企業(yè)禮儀管理研究咨詢團隊。
【專家團隊】
均具有10年以上豐富的管理咨詢經(jīng)驗和多年的企業(yè)管理培訓經(jīng)驗,是禮儀管理咨詢這一精英行業(yè)中的精英群體。公司目前擁有近200多位知名禮儀培訓講師,分別來自國內(nèi)、國際知名管理咨詢公司和知名企業(yè),均具有國內(nèi)外知名學府的高等學位。