【介紹】

ITIL?專業(yè)級：推動利益相關(guān)者價值（DSV）課程是獲得ITIL 4的管理專業(yè)人員（MP）資格所需的五門課程之一。本課程對于想要牢固地掌握服務(wù)提供商與他們的客戶，用戶，供應(yīng)商和合作伙伴之間各種類型的交互作用的人來說是理想的選擇。

【招生對象】

中高級IT經(jīng)理

服務(wù)臺主管/經(jīng)理

IT基礎(chǔ)架構(gòu)和支持主管/經(jīng)理

問題經(jīng)理

變更和發(fā)布經(jīng)理

DevOps主管/經(jīng)理

持續(xù)改進計劃/項目主管/經(jīng)理

高級服務(wù)和支持分析師

流程/實踐所有者

服務(wù)級別管理主管/經(jīng)理。

【課程內(nèi)容】

了解如何設(shè)計客戶旅程

了解設(shè)計和改善客戶旅程的方法

了解如何定位市場和利益相關(guān)者

了解市場特征

了解營銷活動和技巧

了解如何描述客戶需求以及影響這些需求的內(nèi)部和外部因素

了解如何識別服務(wù)提供商并解釋其價值主張了解如何建立利益相關(guān)者關(guān)系

了解如何分析客戶需求

了解以及如何使用交流和協(xié)作活動及技術(shù)

了解如何調(diào)整期望并就服務(wù)細節(jié)達成一致

了解如何計劃創(chuàng)造價值

了解如何協(xié)商并同意服務(wù)實用程序，保修和經(jīng)驗

了解如何在服務(wù)締約和服務(wù)結(jié)束的客戶和用戶

學(xué)習(xí)不同的方法來相互提升客戶，用戶和服務(wù)提供商的能力

了解如何準(zhǔn)備入職和離職計劃

了解如何開發(fā)用戶參與度和交付渠道

了解如何共同行動以確保持續(xù)的價值共創(chuàng)（服務(wù)消耗/供應(yīng)）

【課程收益】

DSV背后的核心概念是提供對如何通過支持IT的服務(wù)將需求轉(zhuǎn)化為價值的理解。 該課程涵蓋關(guān)鍵主題，例如服務(wù)水平協(xié)議設(shè)計，多供應(yīng)商管理，關(guān)系管理，客戶和用戶體驗設(shè)計，客戶旅程映射等。 個人可以期望獲得推動用戶參與并提高內(nèi)部和外部利益相關(guān)者滿意度的工具。

1、關(guān)系管理

2、組合管理

3、服務(wù)請求管理

4、供應(yīng)商管理

5、業(yè)務(wù)分析

6、服務(wù)級別管理

7、服務(wù)目錄管理

8、服務(wù)臺

【考試認(rèn)證】

閉卷，90分鐘40題，答對28道（70％）通過

可獲得ITIL? 4  DSV中級證書

【教學(xué)優(yōu)勢】

1、強大實力背景 名校文化氛圍：位于百年名校上海交通大學(xué)旁，提供了好的校園環(huán)境

2、令人信服的榮譽資質(zhì)：上海市培訓(xùn)商標(biāo)，連續(xù)五年榮獲“上海十佳培訓(xùn)機構(gòu)榜首”

3、業(yè)界名師教學(xué) 質(zhì)量有**：高薪聘請老師，80%畢業(yè)國內(nèi)外名校，教學(xué)經(jīng)驗豐富

4、先進課程體系 全面專業(yè)培訓(xùn)：課程內(nèi)容豐富，研發(fā)教案，理論和實訓(xùn)結(jié)合

5、配套設(shè)施完善 硬件設(shè)備：全新教學(xué)場地，硬件設(shè)施齊全，良好舒適的教學(xué)環(huán)境

6、人性化學(xué)生服務(wù)：堅持”以學(xué)員為中心的理念，提供專業(yè)班主任貼心的人性化服務(wù)

7、跟蹤學(xué)員反饋，優(yōu)化培訓(xùn)效果：安排適合學(xué)員特點的課程，傾聽學(xué)員反饋，優(yōu)化教學(xué)服務(wù)

8、交通便利 地理位置優(yōu)越：地處上海商業(yè)交通中心，附近有公交地鐵出行方便

9、信賴的價格誠信體系：公開公正的價格體系，絕不欺瞞

10、超高就業(yè)回報：全方位無限制免費推薦就業(yè)，定期舉辦招聘會，直到找到滿意的工作為止

【職業(yè)】

昂立IT學(xué)院在學(xué)員開學(xué)時會推薦專業(yè)的輔導(dǎo)員，對學(xué)員的學(xué)業(yè)和生活進行心細的引導(dǎo)，提供人性化服務(wù)。學(xué)院不僅重視學(xué)員技能方面的訓(xùn)練，還特別注重學(xué)員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。學(xué)員畢業(yè)時講師會帶領(lǐng)學(xué)員完成畢業(yè)作品設(shè)計，學(xué)員接受就業(yè)應(yīng)聘技巧、職業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)培訓(xùn)、培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)和職場處事能力等，使得學(xué)員在就業(yè)后具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，廣泛獲得用人單位好評。昂立IT學(xué)院提供無限制就業(yè)推薦服務(wù)，直到你找到滿意適合的工作為止。

【教學(xué)環(huán)境】

【招生問答】

1、問：食宿怎么安排？

答：外地或離家較遠的學(xué)員可根據(jù)你的條件選擇自己租房或入住學(xué)員宿舍，學(xué)校集體宿舍安排在離就讀校區(qū)較近的學(xué)生公寓，一般4～8人一間，住宿費400～600元/月（含水電，寬帶費）。中午飯學(xué)員可自行帶飯或外出就餐，學(xué)校全天供熱水，冰箱及微波爐。

2、問：一個班上大概多少人?有沒有完善的教務(wù)考勤制度？

答：昂立IT學(xué)院采取小班化教學(xué)模式，一般一個班上的人數(shù)為15人左右，我們學(xué)員會為學(xué)生配專業(yè)的班主任進行跟蹤管理，安排好學(xué)生的日常上課事宜。

【學(xué)員感言】

A同學(xué)：在這里學(xué)習(xí)有段時間了，回首這段時光：有歡樂、有汗水、有無奈。有時感覺很累，但收獲頗多，先苦后甜，這才是硬道理。特別是在好的教學(xué)方式，好的老師，好的學(xué)習(xí)氛圍，讓我體驗到學(xué)習(xí)的樂趣。

B同學(xué)：老師講課是以案例和工作方法相結(jié)合的講解，老師對學(xué)生的輔導(dǎo)也是相當(dāng)認(rèn)真的，在這能夠真正的學(xué)到好多知識，本來自己也零基礎(chǔ)，之前也沒有接觸過這些的，在老師的引導(dǎo)下很快就上手了，希望以后在工作中學(xué)有所用，成為一名真正的設(shè)計師。

答：昂立IT學(xué)院的招生對象是不限學(xué)歷，專業(yè)和地方的，有志人士都可以報名參加，特殊情況可以適當(dāng)?shù)姆艑挕Ｕn程上面我們是從零基礎(chǔ)開始學(xué)習(xí)，只要認(rèn)真學(xué)習(xí)，**可以學(xué)會。