【介紹】

在IT服務(wù)管理的生命周期中，服務(wù)轉(zhuǎn)換是IT服務(wù)管理的核心階段之一。在現(xiàn)實(shí)工作中由于服務(wù)轉(zhuǎn)換體系考慮不當(dāng)，經(jīng)常造成災(zāi)難性后果。本課程將詳細(xì)介紹與服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)有關(guān)的活動(dòng)、功能、方法及角色職責(zé)，并闡述服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)對(duì)成功服務(wù)轉(zhuǎn)換所起的重要作用，及其與服務(wù)生命周期中其他流程的相互關(guān)系。本課程還詳細(xì)介紹了如何衡量、改進(jìn)服務(wù)的發(fā)布、控制和確認(rèn)，及這些流程面臨的各種挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素，以便建立卓越服務(wù)轉(zhuǎn)換體系。

【招生對(duì)象】

CIO、IT經(jīng)理和主管，IT運(yùn)營(yíng)主管

希望深入了解發(fā)布、控制與確認(rèn)模塊相關(guān)的流程以便在組織內(nèi)提升IT服務(wù)質(zhì)量的專業(yè)人士

具體從事變更管理、發(fā)布和部署管理、資產(chǎn)和配置管理、知識(shí)管理、服務(wù)檢驗(yàn)和測(cè)試、服務(wù)評(píng)價(jià)等工作的IT人士

【培訓(xùn)收益】

深入理解和掌握如何在組織內(nèi)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)

深入學(xué)習(xí)相關(guān)流程活動(dòng)設(shè)計(jì)的不同方法

確定與其它IT服務(wù)管理流程的聯(lián)系，提升整體管理效率

掌握發(fā)布、控制和確認(rèn)流程如何不斷**和改善服務(wù)轉(zhuǎn)換的質(zhì)量

【認(rèn)證過程】

獲得ITIL? V3的RCV證書，為最終取得ITIL? V3專家證書積累4個(gè)學(xué)分

【課程內(nèi)容】

? 服務(wù)管理概覽

? 服務(wù)轉(zhuǎn)換的原則

? 服務(wù)轉(zhuǎn)換流程：

--變更管理

--服務(wù)發(fā)布和部署管理

--服務(wù)檢驗(yàn)和測(cè)試

--服務(wù)資產(chǎn)和配置管理

--知識(shí)管理

--請(qǐng)求履行

--服務(wù)評(píng)價(jià)

? 服務(wù)發(fā)布、控制與確認(rèn)流程的角色和職責(zé)

? 技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素

? 挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素 ?常規(guī)的服務(wù)行為

? 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

? 復(fù)習(xí)和模擬考試

【企業(yè)培訓(xùn)特色】

1、昂立教育的企業(yè)培訓(xùn)采用的教學(xué)模式為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)互動(dòng)模式，全程上機(jī)實(shí)戰(zhàn)型教學(xué).采用的教材為對(duì)應(yīng)廠商的標(biāo)準(zhǔn)教材并改良。

2、企業(yè)級(jí)IT類課件儲(chǔ)備達(dá)到300項(xiàng)以上，完備的課件可提供客戶任何種類培訓(xùn)的需要。

3、培訓(xùn)講師是專職認(rèn)證講師,具有豐富的實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)。

4、整個(gè)培訓(xùn)以實(shí)踐為主,精簡(jiǎn)易學(xué),為企業(yè)在職人員量身定做。

5、培訓(xùn)方式靈活多變,企業(yè)定制團(tuán)體培訓(xùn)或參加公開課程皆可?？筛鶕?jù)客戶的任何需求來定制課程，團(tuán)體培訓(xùn)2人起。

6、實(shí)體培訓(xùn)中心，培訓(xùn)環(huán)境舒適優(yōu)越，地理位置便捷，教學(xué)設(shè)備一應(yīng)俱全。

7、提供售前售后服務(wù)，優(yōu)惠合理的價(jià)格。

【昂立介紹】

上海昂立教育培訓(xùn)有限公司秉持上海交通大學(xué)“自強(qiáng)首在儲(chǔ)才，儲(chǔ)才必先興學(xué)”的信念，恪守嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的學(xué)風(fēng)，以培養(yǎng)高質(zhì)量實(shí)用技術(shù)人才為宗旨，堅(jiān)持 “以學(xué)習(xí)者為中心”的理念，致力于為學(xué)習(xí)者提供標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的個(gè)性化教育服務(wù)，以提升他們的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力。經(jīng)過十余年的發(fā)展，上海交通大學(xué)昂立教育已成為全國(guó)上海知名的教育品牌，取得輝煌的成績(jī)，為社會(huì)培養(yǎng)出了大量的人才。目前是上海具規(guī)模、課程體系完善、師資力量強(qiáng)、管理先進(jìn)的教育品牌。

交大昂立教育的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系和學(xué)習(xí)內(nèi)容通過實(shí)戰(zhàn)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行個(gè)性化評(píng)測(cè)與診斷、個(gè)性化學(xué)習(xí)內(nèi)容和資源的“配送”、個(gè)性化的反饋跟蹤和個(gè)性化的互動(dòng)指導(dǎo)，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)設(shè)了一個(gè)完全適合其自身特點(diǎn)的個(gè)性化學(xué)習(xí)環(huán)境，大限度地挖掘和激發(fā)學(xué)習(xí)者個(gè)人的學(xué)習(xí)潛能，讓學(xué)習(xí)者體驗(yàn)高效的成功學(xué)習(xí)。

交大昂立教育真正把傳統(tǒng)教育資源、商業(yè)企業(yè)技術(shù)資源與個(gè)體教育需求整合在一起來創(chuàng)造教育價(jià)值，開創(chuàng)業(yè)界先河，繼承母校上海交通大學(xué)百年學(xué)府深厚的辦學(xué)傳統(tǒng)，奮發(fā)圖強(qiáng)的發(fā)展歷程，乘風(fēng)揚(yáng)帆，朝著“綜合性、研究型、國(guó)際化”的世界目標(biāo)奮進(jìn)。

【董事長(zhǎng)寄語(yǔ)】

＂昂立＂始于1984年上海交通大學(xué)成立的個(gè)大學(xué)生勤工助學(xué)科技中心，三十年來，演繹出了以教育培訓(xùn)馳名的＂昂立教育Only Education＂，如今＂昂立＂的品牌已經(jīng)家喻戶曉。

依托高校的優(yōu)質(zhì)師資，不斷開拓創(chuàng)新教育產(chǎn)品，以滿足日益增長(zhǎng)的社會(huì)教育需求，這是昂立教育的辦學(xué)宗旨。用好、用足國(guó)際優(yōu)質(zhì)教育資源，創(chuàng)造國(guó)際化、高品質(zhì)的教育條件，成就昂立學(xué)子的夢(mèng)想，就是我們的愿望。