【介紹】

如何準(zhǔn)確了解、定義和量化組織的服務(wù)需求和內(nèi)容、如何具體描述服務(wù)質(zhì)量要求、如何準(zhǔn)確了解IT組織的服務(wù)能力和服務(wù)成本、如何把控和建立雙贏的外部供應(yīng)商管理體系？本課程介紹了如何具體向業(yè)務(wù)部門提供規(guī)范、專業(yè)、靈活、量化的IT 服務(wù)，教您如何準(zhǔn)備、維護(hù)，以及與客戶協(xié)商服務(wù)級(jí)別協(xié)議，使您與業(yè)務(wù)部門之間建立起基于服務(wù)級(jí)別協(xié)議的合作關(guān)系。并協(xié)助您實(shí)施服務(wù)組合管理，發(fā)布服務(wù)目錄，幫助IT 部門更好地了解業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)部門更好地了解IT 服務(wù)能力，找到IT 服務(wù)需求與IT 服務(wù)提供能力的平衡。協(xié)助建立國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理流程，構(gòu)建成本模型，科學(xué)地計(jì)算IT 服務(wù)的投資回報(bào)、核算及收費(fèi)結(jié)算。本課程還介紹了服務(wù)提供與協(xié)議如何與其他ITIL?流程良性互動(dòng)。

【招生對(duì)象】

CIO, IT 部門經(jīng)理和主管，IT運(yùn)營(yíng)主管

希望深入了解與設(shè)計(jì)服務(wù)提供和協(xié)議管理有關(guān)知識(shí)的管理人士，以便在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)支持質(zhì)量

具體執(zhí)行服務(wù)組合、服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別、需求管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理等任務(wù)的資深I(lǐng)T 人士，并希望提升業(yè)務(wù)能力

對(duì)服務(wù)提供與協(xié)議感興趣的其他IT經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】

深入理解和掌握如何在組織內(nèi)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)提供與服務(wù)協(xié)議流程，以及相應(yīng)的職責(zé)和角色

掌握如何設(shè)計(jì)和組織展開服務(wù)組合、服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別、需求管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理等流程

詳細(xì)掌握在組織中服務(wù)提供與服務(wù)協(xié)議如何**和持續(xù)提升IT服務(wù)質(zhì)量

【認(rèn)證過(guò)程】

獲得ITIL? V3的SOA證書，為最終取得ITIL? V3專家證書積累4個(gè)學(xué)分

【課程內(nèi)容】

? 課程簡(jiǎn)介

? 服務(wù)組合管理

? 服務(wù)目錄管理

? 服務(wù)級(jí)別管理

? 需求管理

? 供應(yīng)商管理

? 財(cái)務(wù)管理

? 業(yè)務(wù)關(guān)系管理

? 職責(zé)和角色

? 技術(shù)和實(shí)施要考慮的相關(guān)因素

? 常規(guī)的服務(wù)行為

? 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

【學(xué)校環(huán)境】

【學(xué)校榮譽(yù)】

1984年 上海交通大學(xué)學(xué)生勤工儉學(xué)中心成立，并正式啟用“昂立Only”的名字，標(biāo)志著“昂立”的誕生。

1992年 昂立教育的前身，上海交大昂立科技有限公司成立，并開始從事電腦銷售、電腦培訓(xùn)，圖書銷售（昂立書店）等業(yè)務(wù)。

1995年 開始啟動(dòng)英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

1998年 上海昂立教育成立，確立了以教育培訓(xùn)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

2003年 位于番禺路868號(hào)，占地8000平米的上海交大昂立教育基地建立。

2004年 昂立教育以總分名被評(píng)為“上海十佳外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”。

2008年  昂立教育集團(tuán)榮獲“2008年中國(guó)連鎖榜樣具投資價(jià)值獎(jiǎng)”

2009年 昂立教育集團(tuán)“新浪教育盛典”獲得“2009年年度具社會(huì)責(zé)任感教育集團(tuán)”、“2009年具投資價(jià)值教育機(jī)構(gòu)”、“2009年具網(wǎng)絡(luò)口碑教育機(jī)構(gòu)”、“2009年受家長(zhǎng)信賴課外教育機(jī)構(gòu)”

2010年  昂立教育集團(tuán)榮獲“2010年受喜愛(ài)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”、“2010年上海市計(jì)算機(jī)培養(yǎng)人才示范機(jī)構(gòu)”

2011年，新浪教育盛典授予昂立“2011具品牌影響力教育集團(tuán)”

2011年， 上海市工商行政總局授予昂立上海市培訓(xùn)行業(yè)“上海市商標(biāo)”

【關(guān)于我們】

上海昂立教育培訓(xùn)有限公司秉持上海交通大學(xué)“自強(qiáng)首在儲(chǔ)才，儲(chǔ)才必先興學(xué)”的信念，恪守嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的學(xué)風(fēng)，以培養(yǎng)高質(zhì)量實(shí)用技術(shù)人才為宗旨，堅(jiān)持 “以學(xué)習(xí)者為中心”的理念，致力于為學(xué)習(xí)者提供標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的個(gè)性化教育服務(wù)，以提升他們的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，上海交通大學(xué)昂立教育已成為全國(guó)上海知名的教育品牌，取得輝煌的成績(jī)，為社會(huì)培養(yǎng)出了大量的人才。目前是上海具規(guī)模、課程體系完善、師資力量強(qiáng)、管理先進(jìn)的教育品牌。

交大昂立教育的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系和學(xué)習(xí)內(nèi)容通過(guò)實(shí)戰(zhàn)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行個(gè)性化評(píng)測(cè)與診斷、個(gè)性化學(xué)習(xí)內(nèi)容和資源的“配送”、個(gè)性化的反饋跟蹤和個(gè)性化的互動(dòng)指導(dǎo)，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)設(shè)了一個(gè)完全適合其自身特點(diǎn)的個(gè)性化學(xué)習(xí)環(huán)境，大限度地挖掘和激發(fā)學(xué)習(xí)者個(gè)人的學(xué)習(xí)潛能，讓學(xué)習(xí)者體驗(yàn)高效的成功學(xué)習(xí)。

交大昂立教育真正把傳統(tǒng)教育資源、商業(yè)企業(yè)技術(shù)資源與個(gè)體教育需求整合在一起來(lái)創(chuàng)造教育價(jià)值，開創(chuàng)業(yè)界先河，繼承母校上海交通大學(xué)百年學(xué)府深厚的辦學(xué)傳統(tǒng)，奮發(fā)圖強(qiáng)的發(fā)展歷程，乘風(fēng)揚(yáng)帆，朝著“綜合性、研究型、國(guó)際化”的世界目標(biāo)奮進(jìn)。