課程簡(jiǎn)介

微笑是人臉上美的花朵。自然親切的微笑，能夠傳遞好感，帶來(lái)美感?！澳憬裉鞂?duì)賓客微笑了嗎”？這是希爾頓當(dāng)年對(duì)員工的要求。在經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼里，微笑是一筆巨大的財(cái)富；在心理學(xué)家眼里，微笑是能說(shuō)服人的心理武器；在服務(wù)行業(yè)，微笑是服務(wù)人員正宗的臉譜。員工的微笑服務(wù)，既是職業(yè)行為，更是一種企業(yè)行為。微笑服務(wù)，帶給客人的是高層次的享受服務(wù)。

教學(xué)安排

模塊一：、微笑的魅力和價(jià)值

一、微笑服務(wù)的魅力

1. 微笑是起碼的禮貌

2. 微笑可以感染客戶(hù)

3. 微笑可以激發(fā)熱情

4. 微笑可以增加創(chuàng)造力

二、微笑是一種有形的資本

1.微笑使你具有良好的形象

2. 微笑是臉上的金字招牌

3.微笑讓你擁有良好的人際關(guān)系

三、微笑是服務(wù)中的職業(yè)表情

1.“臉難看”職業(yè)表情

2.一般職業(yè)表情

3.微笑職業(yè)表情

模塊二、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

1.文明愉悅服務(wù)

2.熱情真誠(chéng)服務(wù)

3.規(guī)范周到服務(wù)

4.形象標(biāo)志服務(wù)

二、微笑服務(wù)的原則

1.主動(dòng)微笑原則

2.自然真誠(chéng)原則

3.一視同仁原則

4.禮貌克制原則

5.天天微笑原則

模塊三、微笑服務(wù)各項(xiàng)修煉

一、基礎(chǔ)訓(xùn)練

1.拇指法

2.食指法

3.中指法

4.小指法

5.雙指法

二、模式訓(xùn)練

1.對(duì)鏡微笑訓(xùn)練法

2.模擬微笑訓(xùn)練法

3.情緒刺激法

4.記憶提取法

5.含箸法

6.輔助法

三、微笑服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成

1.提高榮譽(yù)意識(shí)

2.提高敬業(yè)意識(shí)

3.顧客至上意識(shí)

4.提高工作責(zé)任感

模塊四、微笑服務(wù)的延伸

一、微笑服務(wù)與身體的三結(jié)合

1.微笑與眼神的結(jié)合

2.注視的部位

3.注視的角度

4.注視的技巧

5.注視的時(shí)間

6.微笑與體態(tài)的結(jié)合

7.微笑與神情的結(jié)合

二、微笑的“四不要”

1.不要缺乏誠(chéng)意、強(qiáng)裝笑臉

2.不要露出笑容隨即收起

3.不要僅為情緒左右而笑

4.不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人

專(zhuān)業(yè)師資

安娜

實(shí)戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)師

兼任國(guó)內(nèi)多家禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)禮儀培訓(xùn)師，系統(tǒng)地接受了禮儀的各項(xiàng)培訓(xùn)，諳熟培訓(xùn)動(dòng)作，語(yǔ)言，姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，自身形象氣質(zhì)優(yōu)雅，有極強(qiáng)的親和力；,擅長(zhǎng)企業(yè)員工儀容儀態(tài)儀表以及如何服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)和基層員工商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀培訓(xùn).課程中運(yùn)用大量訓(xùn)練和案例針對(duì)性強(qiáng),擅于調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,營(yíng)造輕松愉悅的培訓(xùn)環(huán)境

學(xué)校優(yōu)勢(shì)

我們一直致力于幫助企業(yè)與個(gè)人發(fā)展，秉承“以市場(chǎng)和實(shí)效為導(dǎo)向、以專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)服務(wù)于客戶(hù)”的理念，專(zhuān)注于禮儀學(xué)領(lǐng)域，專(zhuān)業(yè)為各類(lèi)企業(yè)機(jī)構(gòu)及個(gè)人量身定制禮儀規(guī)范系列課程，并傳授禮儀行為，使其獲得成功所必備的專(zhuān)業(yè)技巧。在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，我公司形成了自己獨(dú)有的三大特色。

1.禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會(huì)隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。

2.專(zhuān)業(yè)的暗訪(fǎng)調(diào)查。對(duì)于窗口行業(yè)，我們擁有一支專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪(fǎng)隊(duì)伍，為專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)制定實(shí)用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。

3.售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個(gè)企業(yè)，我們都會(huì)按照客戶(hù)單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)課程。