【課程介紹】

本課程屬于ITIL? V3“能力模塊”四門課中的一門，對應(yīng)PP&O(Planning ,Protection and Optimization) 的認(rèn)證考試。3天的課程基于ITIL V3的服務(wù)管理生命周期，介紹了與服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)設(shè)計階段相關(guān)的術(shù)語、流程、結(jié)構(gòu)、角色，職能和活動。針對服務(wù)運營角色群的流程和角色，提供了方向性指導(dǎo)，向?qū)W員介紹了ITIL?的管理實踐，以此直接指導(dǎo)和提升用戶的日常IT服務(wù)工作。

【課程內(nèi)容】

? 服務(wù)管理作為實踐

? 服務(wù)設(shè)計流程（目標(biāo)、目的、對象、范圍、業(yè)務(wù)價值、策略、原理、概念、活動、方法、技術(shù)、觸發(fā)器、輸入、輸出、接口和指標(biāo)）：容量管理、可用性管理、 IT服務(wù)連續(xù)性管理、信息安全管理

? 服務(wù)戰(zhàn)略流程（概念、活動、接口、方法和技術(shù)）：需求管理

? 貫穿整個服務(wù)設(shè)計階段的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功要素、風(fēng)險、流程間的關(guān)系

? 計劃、確保&優(yōu)化的角色和職責(zé)：識別執(zhí)行容量、可用性、IT服務(wù)連續(xù)性、信息安全管理流程的關(guān)鍵角色/功能的職責(zé)

? 計劃、確保和優(yōu)化IT服務(wù)要考慮的技術(shù)和實施要素：與技術(shù)相關(guān)的常規(guī)要求、評價標(biāo)準(zhǔn)和好的做法、執(zhí)行這些流程的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功要素和風(fēng)險、 如何規(guī)劃、實施服務(wù)管理技術(shù)；

【教學(xué)現(xiàn)場】

【適合對象】

CIO, IT 部門經(jīng)理、IT規(guī)劃設(shè)計人員、IT主管、IT流程管理人員等希望深入了解ITIL中有關(guān)“計劃、確保與優(yōu)化”知識及其如何在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)質(zhì)量的IT人士；

在組織中已經(jīng)采用了ITIL，并負(fù)責(zé)不斷進(jìn)行宣傳和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程的IT專業(yè)人員；

參與容量管理，可用性管理， IT服務(wù)持續(xù)性管理，信息安全管理，需求管理和風(fēng)險管理等流程的IT人員，希望提高其業(yè)務(wù)能力；

希望考取IT服務(wù)管理領(lǐng)域的ITIL? EXPERT認(rèn)證的人員，這是考取該認(rèn)證的必要模塊之一。

【課程收獲】

深入了解“計劃、確保和優(yōu)化”相關(guān)的活動、職能和方法，及其流程的角色和職責(zé)

認(rèn)識容量、可用性管理作為一種能力，幫助實現(xiàn)成功的服務(wù)設(shè)計

認(rèn)識到IT服務(wù)連續(xù)性管理作為一種能力幫助支持所有業(yè)務(wù)的持續(xù)性管理

認(rèn)識到信息安全管理是公司IT治理總體架構(gòu)的一部分

掌握“計劃、確保和優(yōu)化”所涉及到的技術(shù)和執(zhí)行層面的因素，及其面對的挑戰(zhàn)、風(fēng)險和關(guān)鍵成功要素

【畢業(yè)證書】

獲得ITIL? V3的PPO證書，為最終取得ITIL? V3專家證書積累4個學(xué)分

【學(xué)校簡介】

上海交大教育集團(tuán)介紹：

上海交大教育（集團(tuán)）有限公司于1999年8月4日設(shè)立，以獨立法人經(jīng)濟實體的形式對外發(fā)展終身教育事業(yè)。為打造社會化教育平臺，充分發(fā)揮在教育、人才、技術(shù)及信息方面的資源和優(yōu)勢并服務(wù)于社會。上海交大教育集團(tuán)，注冊資本1.5億元人民幣，現(xiàn)有總資產(chǎn)2.7億元人民幣，由十家控、參股子公司和多所院校組成。上海交大教育集團(tuán)傳承“起點高、基礎(chǔ)厚、要求嚴(yán)、重實踐、求創(chuàng)新”的醇厚傳統(tǒng)，秉持“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，聚焦國際教育和職業(yè)教育，不斷探索人才的培養(yǎng)模式，滿足社會教育需求，承擔(dān)社會教育責(zé)任。

上海交大教育集團(tuán).IT研究院介紹：

上海交大教育集團(tuán).IT研究院致力于培養(yǎng)面向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的高端人才，以學(xué)員提升職業(yè)競爭力為目的，優(yōu)質(zhì)就業(yè)為宗旨。課程體系涵蓋了Web前端工程師、Java工程師、Python工程師、人工智能開發(fā)工程師、互聯(lián)網(wǎng)運維工程師、移動開發(fā)工程師、大數(shù)據(jù)工程師、Linux云計算工程師、軟件測試工程師、網(wǎng)絡(luò)安全工程師、嵌入式開發(fā)工程師、C/C++工程師、SEM競價師、SEO優(yōu)化師、新媒體運營師、電商運營師等課程。為培養(yǎng)真正符合時代需求的高端IT人才，上海交大教育集團(tuán).IT研究院以高瞻的視野，經(jīng)多年布局，打造人才培訓(xùn)服務(wù)體系。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以行業(yè)未來為驅(qū)動，向企業(yè)和社會不斷輸送IT人才。

【教學(xué)模式】

1、隨到隨學(xué)

學(xué)員報名之后立馬就可以開始學(xué)習(xí), 無需再等人數(shù)夠了再開班，每個學(xué)員都可以根據(jù)自己的時間安排制定自己的學(xué)習(xí)計劃，不會再因為時間不統(tǒng)一落下課。

2、多對一輔導(dǎo)

授課老師、助教老師、班主任、就業(yè)指導(dǎo)老師4對1的服務(wù)模式，學(xué)員可以實時在線在線與授課老師和助教老師1對1溝通問題，就業(yè)指導(dǎo)老師會在就業(yè)前對學(xué)員進(jìn)行1對1就業(yè)指導(dǎo)。

3、免費重修機制

學(xué)員報名就業(yè)課程學(xué)制結(jié)束未成功就業(yè)，不限次數(shù)免費重修。報名課程學(xué)不會，效果不理想，可申請免費換課。更有多種支付學(xué)費的方式可以提供。

4、名企推薦就業(yè)

我們已經(jīng)和超過500家企業(yè)建立人才推薦合作，遍及全國20多個城市，參加我們就業(yè)實訓(xùn)類培訓(xùn)的學(xué)員都可以獲得免費推薦就業(yè)的機會，我們的課程的宗旨就是系統(tǒng)學(xué)習(xí)IT技術(shù)，為你的職場晉升助力。