所謂“跟單”是指在企業(yè)運作的過程中，以客戶的訂單為依據(jù)，跟蹤產品或服務運作流向的專職人員，是企業(yè)內各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中間樞紐，一個的跟單員必須具備全面的生產進度控制能力，要求具有嚴謹?shù)乃季S、周密的計劃，可以說是一切盡在掌握之中。

【課程內容】

本課程包括辦公軟件綜合班和服裝款式圖班所有內容。

具體學習內容如下：

1、電腦初級：電腦入門、指法練習、五筆輸入法、Windows基本操作、資源管理器、控制面板及多媒體應用；

2、Word文字處理：辦公文書處理、包括編輯排版、表格設計、圖文處理等實際內容，打印機的使用；

3、Excel電子表格：電子表格制作、包括數(shù)據(jù)報表、圖表的生成、數(shù)據(jù)分析處理、匯總、公式和函數(shù)的應用、打印機的使用；

4、PowerPoint幻燈片：幻燈片錄制、放映、動畫設置等，制作的文件能通過顯示屏、電視或攝影機等播放；

5、互聯(lián)網(wǎng)：INTERNET基礎知識，電子郵件收發(fā)及管理，娛樂聊天，Mp3與圖片下載，個人博客頁面設計；

6、白領禮儀：講解辦公文秘禮儀、公關交際、待人接物、營銷方法求職面試技巧等；

7、服裝款式圖：學習CorelDraw軟件繪制服裝款式圖（褲子、裙子、上衣等），掌握掃描儀的使用方法。

【課時安排】

1-3個月

【主要工作】

跟單員工作的重要性主要表現(xiàn)為：

1．跟單員需要面對客戶，面對訂單開展工作；

2．跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶；

3．隨著商品市場的多樣化，小批量化以及快節(jié)奏的生產，其工作性質的好壞直接影響公司的服務品質和企業(yè)形象；

4．跟單員的工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性的工作，對外要有業(yè)務員的素質，對內要有生產管理的能力；

5．作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員要了解企業(yè)的生產運作情況；

6．對于訂單的生產來說，執(zhí)行者是生產部門，跟單員對客戶負責跟進交貨日期達成率就幾乎掌握在生產部門的手中，于是，溝通、跟催等能力就特別的致命。這是跟單工作的挑戰(zhàn)性所在；

7．有些時候，跟單員是業(yè)務經理的助理，有些時候，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理，有些時候，跟單員是老板的助理，有些時候，跟單員是客戶的助理。

【工作界定】

業(yè)務跟單：嚴格來說應該叫“業(yè)務跟進”，就是對準客戶進行跟進，以締結業(yè)務合同為目標的一系活動。對外是業(yè)務員或業(yè)務員的助理；

生產跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨搭上運輸工具為目標。對內是業(yè)務經理、生產主管和總經理的特別助理。