【招生對(duì)象】

初中生、高中生、大學(xué)生、在職工作人員、失業(yè)人員、自由職業(yè)者對(duì)淘寶開店感興趣的電子商務(wù)愛好者，想了解淘寶網(wǎng)店，想通過淘寶開店創(chuàng)業(yè)的個(gè)人、想找客服工作人士

【教學(xué)目標(biāo)】

通過客服培訓(xùn)，熟悉掌握淘寶天貓網(wǎng)店客服溝通服務(wù)流程，掌握客服溝通技巧和售后服務(wù)。通過客服培訓(xùn)，提升客戶購(gòu)買率和好評(píng)率。

【課程內(nèi)容】

部分：電商客服的核心——

-電商客服類型

-客服的發(fā)展方向

-電商客服重要作用與意義

-客服應(yīng)具備平臺(tái)基本內(nèi)容；

第二部分：客服的考核與類型分析解決措施——

-客服考核制

-售前考核

-售后考核

-數(shù)據(jù)查看軟件：赤兔

-客戶類型分析

-客戶類型解決措施

-客服必備的能力；

第三部分：售前技巧——

-售前技巧

-砍價(jià)應(yīng)對(duì)技巧

-提高轉(zhuǎn)化技巧

-提高客單價(jià)

-提高關(guān)聯(lián)銷售

-提高品牌店鋪宣傳

-時(shí)間控制技巧

-跟蹤未成交客戶

-催付技巧

-說服客戶技巧

-查件技巧；

第四部分：售后技巧——

-售后處理流程技巧

-常見售后解決技巧

-未按約定時(shí)間發(fā)貨，缺貨

-庫(kù)存問題（庫(kù)存不夠）

-色差，尺寸問題

-質(zhì)量問題；

第五部分：CRM客戶維護(hù)技巧——

-模擬售前售后對(duì)話

-演練售前對(duì)話

-演練售后對(duì)話

-CRM

-已成交客戶

-拍下未付款客戶

-已成交客戶

-退貨退款客戶

-客服總結(jié)

【教學(xué)理念】

誠(chéng)信服務(wù)，用戶至上；以商會(huì)友，共創(chuàng)大業(yè)。以電商培訓(xùn)為核心，提供學(xué)生就業(yè)服務(wù)，企業(yè)人才招聘服務(wù)，店鋪運(yùn)營(yíng)顧問和設(shè)計(jì)服務(wù)，讓企業(yè)電商更容易更簡(jiǎn)單。

【教學(xué)特色】

教師授課與學(xué)生上機(jī)實(shí)踐相結(jié)合，采用多媒體教學(xué)方式，**佳的學(xué)習(xí)效果；采用完全的企業(yè)案例教學(xué)，邊講邊練，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)學(xué)員迅速掌握相應(yīng)的知識(shí)和技能；每一位任課教師都具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們不僅精通所講授的課程，而且具備豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)的過程中會(huì)逐步將自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)員。

【授課方式】

小班授課，人手一臺(tái)電腦，學(xué)練結(jié)合，免費(fèi)試聽和重修，終身技術(shù)支持

【發(fā)展前景】

就業(yè)崗位為淘寶客服、客服主管、售后主管、自主創(chuàng)業(yè)方向

【師資力量】

黃老師 美迪跨境電商講師

6年的電商運(yùn)營(yíng)積淀，2009年開始淘寶自主創(chuàng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)多家皇冠級(jí)別店鋪，有千萬(wàn)銷售級(jí)別天貓店鋪的運(yùn)營(yíng)任職經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富。

個(gè)人經(jīng)歷：

2009年開始淘寶自主創(chuàng)業(yè)，投身電商行業(yè)，2010年不到一年，多家自主經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店達(dá)到皇冠級(jí)別，2011年任職于某蔬果類目天貓店鋪的運(yùn)營(yíng)主管，任職期間，該店鋪曾經(jīng)是類目Top1，2012年從淘系電商轉(zhuǎn)型做跨境電商，任職速賣通平臺(tái)某店鋪的運(yùn)營(yíng)主管，運(yùn)營(yíng)期間該店鋪獲得速賣通平臺(tái)“中國(guó)好賣家”稱號(hào)，2013年加入美迪教育，至今輔導(dǎo)近500名學(xué)生，不少學(xué)員已經(jīng)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)成功。

授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，思維清晰，能夠根據(jù)學(xué)員基礎(chǔ)循序漸進(jìn)的講解，提煉關(guān)鍵點(diǎn)，使課程通俗易懂、深入淺出，沒有專業(yè)術(shù)語(yǔ)，只講“人話”，并在課堂進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保學(xué)員的動(dòng)手操作能力，深受學(xué)生的喜愛。

【學(xué)校簡(jiǎn)介】

美迪電商教育創(chuàng)建于2013年，現(xiàn)有9大校區(qū)，120人電商團(tuán)隊(duì)，總面積3000平方教學(xué)場(chǎng)地，是華南專業(yè)的電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。我們致力于為企業(yè)打開電子商務(wù)大門，為企業(yè)提供專業(yè)、便捷、全方位的互聯(lián)網(wǎng)電商教育服務(wù)。美迪電商下依托自身完善的教學(xué)體系，強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì)以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、信息資源和成熟市場(chǎng)整合運(yùn)作能力，已經(jīng)迅速成長(zhǎng)為華南電子商務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)品牌。

【畢業(yè)學(xué)員】

賈麗萍

進(jìn)入電商行業(yè)是一個(gè)偶然，我畢業(yè)之后做過3個(gè)月的電話銷售，對(duì)電商方面有濃厚的興趣，勵(lì)志從事電商方面的工作。我在網(wǎng)上搜索培訓(xùn)學(xué)校信息，后來也有通過朋友介紹，得知了廣州超大的電商培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)美迪電商學(xué)院，在他們那里我可以獲取我想要的淘寶類的知識(shí)，通過師資了解，實(shí)地觀察等一系列考察之后我在眾多電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里還是選擇了美迪，美迪的師資吸引住了我。