【學習內(nèi)容】

第 一部分　電子商務師技能

第 一章　電子商務網(wǎng)站規(guī)劃

電子商務網(wǎng)站規(guī)劃概述；企業(yè)與網(wǎng)站建設；網(wǎng)站資金預算；網(wǎng)站的內(nèi)容與功能設計；網(wǎng)站的硬件與軟件；域名申請注冊和ISP商的選擇

第二章　電子商務網(wǎng)站運營與評估

網(wǎng)站運營與管理的內(nèi)容；網(wǎng)站的故障預防與處理；網(wǎng)站運營狀況監(jiān)控與評估；網(wǎng)站的安全管理

第三章　電子商務的數(shù)據(jù)庫建設

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的體系結構；數(shù)據(jù)庫建設的基本內(nèi)容；開放式數(shù)據(jù)庫開發(fā)；數(shù)據(jù)庫管理；數(shù)據(jù)庫在電子商務中的應用

第四章　網(wǎng)絡營銷

市場營銷與網(wǎng)絡營銷概述；網(wǎng)絡消費者/客戶購買行為模式分析；網(wǎng)絡市場細分；虛擬市場中的個性化定位的實現(xiàn)；網(wǎng)絡營銷的策略；　網(wǎng)絡營銷的效益考評

第五章　網(wǎng)絡市場調(diào)研與分析

網(wǎng)絡調(diào)研的特點；網(wǎng)絡調(diào)研的程序；網(wǎng)絡調(diào)研資料收集與處理；網(wǎng)絡調(diào)研資料的分析與調(diào)研報告撰寫

第六章　網(wǎng)絡促銷

網(wǎng)絡促銷概述；網(wǎng)絡促銷策略與措；網(wǎng)絡廣告；網(wǎng)站推廣

第七章　網(wǎng)絡采購

網(wǎng)絡采購概述；網(wǎng)絡采購流程；網(wǎng)上招標的程序；網(wǎng)絡采購與供應鏈管理

第八章　電子商務與現(xiàn)代物流配送

現(xiàn)代物流概述；電子商務下的物流配送；現(xiàn)代物流技術；我國企業(yè)電子商務的物流作業(yè)模式；電子商務物流配送解決的方案

第九章　客戶服務系統(tǒng)

客戶服務基礎知識；電子商務與客戶服務；客戶服務工作的流程與內(nèi)容；網(wǎng)站與客戶溝通

第二部分　高級電子商務師技能

第十章　電子商務系統(tǒng)綜述

電子商務及其分類；企業(yè)業(yè)務流程與電子商務的功能；電子商務系統(tǒng)；綜合業(yè)務系統(tǒng)介紹

第十一章　電子商務系統(tǒng)規(guī)劃

電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的程序；電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡系統(tǒng)規(guī)劃；電子商務硬件和軟件系統(tǒng)規(guī)劃；電子商務職能系統(tǒng)規(guī)劃；電子商務系統(tǒng)規(guī)劃報告；電子商務系統(tǒng)的評價；系統(tǒng)方案的實施規(guī)劃和管理制度建設

第十二章　網(wǎng)絡營銷規(guī)劃與協(xié)調(diào)

網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略模式選擇；網(wǎng)絡營銷的規(guī)劃程序和方法；網(wǎng)絡市場調(diào)研規(guī)劃的程序和方法；網(wǎng)絡促銷的規(guī)劃程序和方法；營銷決策的程序和方法

第十三章　客戶關系管理系統(tǒng)的規(guī)劃與實施

客戶關系管理系統(tǒng)的主要功能；客戶關系管理系統(tǒng)的規(guī)劃與實施；客戶關系管理系統(tǒng)的應用；呼叫中心在客戶關系管理中的應用；CRM產(chǎn)品及解決方案

第十四章　電子商務網(wǎng)站運營管理與評價

網(wǎng)站運營維護與管理；網(wǎng)站的維護與管理；網(wǎng)站運營的評價；第四節(jié)　網(wǎng)站運營的監(jiān)控

第十五章　網(wǎng)絡安全制度的建立

網(wǎng)站安全運營的整體規(guī)劃；網(wǎng)絡安全制度的規(guī)劃與評估；電子商務交易安全管理制度；電子商務交易的法律法規(guī)

第十六章　電子商務系統(tǒng)的人力資源管理

人力資源管理概述；電子商務系統(tǒng)的組織設計及崗位設置；人力資源開發(fā)與培訓

第十七章　電子商務系統(tǒng)案例

消費性電子商務網(wǎng)站案例；企業(yè)性電子商務網(wǎng)站案例；服務性電子商務網(wǎng)站案例

【教學特色】

1、在線教學：在線教學、錄播課、直播課、在線實操訓練

2、在線考試：移動學習、模擬訓練、在線考試、證書查詢

3、在線管理：課程管理、考試管理、學生管理、教師管理

4、在線社交：在線社交、學習圈子、會員管理、積分商城

5、師資力量雄厚：新銳精英團隊、優(yōu)質課程師資、頭部院校資源

【授課方式】

直播+錄播

【使用教材】
人社部官方使用教材

【辦學特色】

1、理論授課結合現(xiàn)場實操，可以在學習過程中得到真正技能上的提升；

2、2+1模式兩天線上直播培訓，一天考試

【師資力量】

新銳精英團隊、優(yōu)質課程師資、頭部院校資源

【教學優(yōu)勢】

師資力量雄厚、課程資源豐富、在線學習平臺、海量題庫真題、專注培訓16年、優(yōu)質的服務質量

【機構環(huán)境】

【機構簡介】

益學在線（北京）教育科技有限公司（品牌名：途上）是益學教育集團旗下品牌，發(fā)軔于2005年成立的益學教育咨詢，旗下?lián)碛新殬I(yè)教育與認證、職業(yè)技術學校（大健康類、美業(yè)），途上、益學影業(yè)四大業(yè)務板塊，是一家集教育行業(yè)投資、教育產(chǎn)品研發(fā)、教育培訓服務等于一體的綜合性國際教育集團。

【機構榮譽】

培訓輸出學員近百萬人次。全國代理合作機構200多家。