【教學(xué)目的】

本課程旨在為寵物行業(yè)從業(yè)者提供專業(yè)的狗狗日托管理知識與技能培訓(xùn)，幫助學(xué)員全面掌握開設(shè)和運營狗狗日托業(yè)務(wù)所需的關(guān)鍵技能，提升管理能力和服務(wù)質(zhì)量，從而更好地滿足寵物主人的需求，推動寵物日托行業(yè)的專業(yè)化發(fā)展。

【教學(xué)目標】

專業(yè)知識掌握：使學(xué)員深入了解狗狗日托行業(yè)的運營模式、市場需求、競爭態(tài)勢以及相關(guān)政策法規(guī)，為開展業(yè)務(wù)奠定堅實的理論基礎(chǔ)。

運營管理能力提升：教授學(xué)員如何制定高效的運營計劃，包括日常流程管理、人員分工、客戶服務(wù)、財務(wù)管理等，確保日托中心的高效運轉(zhuǎn)。

營銷推廣技巧學(xué)習(xí)：幫助學(xué)員掌握線上線下營銷策略，通過社交媒體、社區(qū)活動、口碑傳播等方式吸引客戶，提升品牌知名度和市場占有率。

客戶服務(wù)與溝通能力培養(yǎng)：提升學(xué)員的客戶服務(wù)意識和溝通技巧，學(xué)會如何與寵物主人建立良好的信任關(guān)系，及時處理客戶反饋和投訴，提高客戶滿意度和忠誠度。

應(yīng)急處理能力增強：讓學(xué)員學(xué)會應(yīng)對狗狗在日托過程中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況，如疾病、受傷、行為問題等，確保狗狗的安全和健康。

【教學(xué)內(nèi)容】

行業(yè)概述與市場分析

寵物行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢；狗狗日托市場的規(guī)模、需求特點及競爭格局；目標客戶群體分析及市場需求調(diào)研方法；

運營管理實務(wù)

狗狗日托中心的選址與布局規(guī)劃；設(shè)施設(shè)備的配置與維護；日常運營流程設(shè)計，包括狗狗的接送、登記、分組、活動安排、喂食、清潔等；人員招聘、培訓(xùn)與管理；應(yīng)急預(yù)案的制定與演練；

營銷與品牌建設(shè)

品牌定位與品牌形象塑造；線上線下營銷渠道的選擇與運用；促銷活動策劃與執(zhí)行；客戶關(guān)系管理與會員制度設(shè)計；

客戶服務(wù)與溝通技巧

客戶需求分析與服務(wù)定制；溝通技巧與客戶投訴處理；寵物健康與行為問題的咨詢與解答；

財務(wù)管理與成本控制

初始投資預(yù)算與成本核算；收入預(yù)測與盈利模式分析；財務(wù)報表解讀與成本控制方法；

應(yīng)急處理與安全保障

常見寵物疾病預(yù)防與初步處理；狗狗受傷的應(yīng)急處理方法；安全管理制度的建立與執(zhí)行；

【適合人群】

本課程適合寵物行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者、門店店長、管理人員以及有意向進入寵物日托領(lǐng)域的從業(yè)者。學(xué)員應(yīng)具備一定的寵物護理知識和管理經(jīng)驗，對寵物行業(yè)有熱情和責(zé)任心。

【上課安排】

本課程采用小班制教學(xué)模式，確保每位學(xué)員都能得到充分的關(guān)注和指導(dǎo)。

老師會根據(jù)每位學(xué)員的實際情況，提供針對性的指導(dǎo)和建議，幫助學(xué)員解決實際運營中遇到的問題。

【師資介紹】

品牌導(dǎo)師：尹欣藍

Harmurry和顏沐語品牌導(dǎo)師

寵它來奧拉寵物連鎖門店主理人

奧拉寵物美容人才培訓(xùn)學(xué)校校長

Barkleigh M級寵物美容師

梗犬單犬種教師級

2024年NGKC第427屆精英賽季軍

2023年度CKU美容師挑戰(zhàn)賽拔毛組美容師亞軍

2023年NGKC拔毛組A級優(yōu)秀獎

2018年BarkleighA級創(chuàng)意美容師

2017年CKU寵物造型師大賽季軍

西高地白梗犬舍主理人

【教學(xué)環(huán)境】

機構(gòu)環(huán)境

機構(gòu)環(huán)境

機構(gòu)環(huán)境

【學(xué)校簡介】

我們深耕寵物美容行業(yè)多年，始終秉承“愛與專業(yè)并重，技術(shù)與美學(xué)結(jié)合”的教學(xué)理念，致力于為零基礎(chǔ)愛好者、行業(yè)進階者及創(chuàng)業(yè)者提供全方位、系統(tǒng)化、國際化的高端寵物美容教育。同時學(xué)校是NGKC寵物美容師C級、B級資格鑒定以及貓洗護初、中、高級資格鑒定的考點。