【課程介紹】

作為全球公認的IT服務管理（ITSM，IT Service Management）國際標準體系。今天，ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的管理思想和佳實踐已在全球各個與各大行業(yè)的IT管理領域得到了更為廣泛的認可與采用，而持有ITIL相關知識與官方認證的IT服務管理專業(yè)人員則被視為集知識與經(jīng)驗為一體的國際型專業(yè)人才。

ITIL V3 Foundation論證，是針對任何希望對IT服務管理理念有所了解的人，其主要目的是確保認證者從專業(yè)的角度了解ITIL的基本知識體系和專業(yè)術語。ITIL V3 Foundation是獲取其它證書的基礎與入門。該課程是為幫助學員準備ITIL基礎知識并提供考前輔導培訓。

【目標學員】

沒有特殊要求。

從事IT服務管理的人員并對IT服務有基本了解均可參加ITIL認證培訓及資質(zhì)考試。

【課程講師】

AVTECH專家講師

官方授權(quán)ITIL講師

八年以上IT服務管理培訓與項目咨詢豐富經(jīng)驗.

【課程大綱】

ITIL?/ITSM 概述

? IT服務管理的概念，

ITIL 演進路線圖，ITIL? V3的佳實踐文檔及應用

?了解IT 服務生命周期模型、要素和結(jié)構(gòu)

服務戰(zhàn)略

? 效用和**，價值創(chuàng)造，資源與能力，服務組合

? 服務交付模式選項，IT治理，云計算與IT服務

? 需求管理，服務組合管理，財務管理，業(yè)務關系管理

? 案例展示 – 某公司IT戰(zhàn)略規(guī)劃

服務設計

? 服務管理4P，服務管理5個方面，服務設計包

? 服務協(xié)調(diào)，服務目錄管理，服務級別管理，可用性管理

? 連續(xù)性管理，容量管理，信息安全管理，供應商管理

? 案例展示 – 某公司安全體系如何助力IT服務

服務轉(zhuǎn)換

? V字模型，配置項（CI），配置數(shù)據(jù)庫（CMDB），配置管理系統(tǒng)（CMS）

? 終介質(zhì)庫，數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧的關系，服務知識管理系統(tǒng)

? 服務資產(chǎn)與配置管理，變更管理，發(fā)布與部署管理

? 案例討論 – 配置管理如何落地

服務運營

? 服務臺，運營管理，應用管理，技術管理

? 事件管理，故障管理，問題管理，服務請求

? 案例討論 – 故障管理

服務持續(xù)改進

? 服務程序改進模型， 技術測量，流程測量，服務測量

? CSI登記冊，服務改進的7個步驟

認證考試

? ITIL V3考點復習、考試技巧輔導、應試答疑

? ITIL V3 Foundation 國際認證考試（1 小時）

【課程時長】

2天

【授課現(xiàn)場】

【艾威優(yōu)勢】

國際背景，提供全球前沿的技術，采用全球標準培訓，標準教材，標準管理。

在國內(nèi)超過10年的專業(yè)培訓經(jīng)驗，屬于同行中歷史久。

擁有雄厚的專職講師隊務，均經(jīng)過AVTECH總部的嚴格認證。

采用原廠的原版教材基礎之上配備專業(yè)的培訓講義與資料，確保每一分鐘培訓有效。

經(jīng)典高效的實戰(zhàn)小班授課，確保全心的投入與師生互動。

與國際認證廠家的攜手并行，提供方便的認證考試與高的通過率。

課程定位高端，學友整體質(zhì)量高，贏得500強的信賴。

Overclass Workshop學友會社團，凡參加AVTECH課程培訓的學友會自動加入學友會平臺，享受豐富專業(yè)的課后服務。

【授課方式】

艾威培訓采用國際先進的培訓管理方式，以企業(yè)外訓（公開課標準培訓）、企業(yè)內(nèi)訓（企業(yè)定制培訓、企業(yè)培訓）、教練式輔導培訓（高效一對一培訓）組成，艾威培訓所有課程均以企業(yè)需求為基礎，高質(zhì)量的培訓師資或現(xiàn)場培訓或遠程培訓，幫助企業(yè)或個人完成培訓服務工作。詳細培訓方式詳見下圖：