【課程背景】

1987年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織創(chuàng)立了ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，在世界范圍內(nèi)得到了迅速的推廣和廣泛的認(rèn)可，成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量**能力的公共標(biāo)準(zhǔn)。九十年代，美國(guó)三大汽車公司和航天企業(yè)在ISO9000的基礎(chǔ)上，分別開發(fā)了自己的專門標(biāo)準(zhǔn)QS9000和AS9000。隨著電信行業(yè)的全球化，不同的服務(wù)提供商在合同中設(shè)定要求的方式也不一致。這些都給服務(wù)提供商、產(chǎn)品制造商及客戶之間的溝通造成了困難，增加了不必要的麻煩。二十世紀(jì)下半葉是電信業(yè)飛速發(fā)展的一個(gè)時(shí)代，隨著電信業(yè)全球化的快速推進(jìn)，矛盾日益突出。當(dāng)前電信業(yè)存在著眾多的質(zhì)量體系要求，重復(fù)的要求和審核不但容易引起混淆，而且提高了供應(yīng)商的商業(yè)成本。在該行業(yè)中設(shè)立一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求，已經(jīng)成為全世界電信企業(yè)的共同需求。以貝爾公司為首的一些電信業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，并于1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST論壇是一個(gè)電信業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標(biāo)是統(tǒng)一所有電信業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個(gè)通用的電信業(yè)質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)TL9000。論壇負(fù)責(zé)該標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000和其它標(biāo)準(zhǔn)的一致性。

1998年1月，有關(guān)建立TL9000標(biāo)準(zhǔn)的工作正式啟動(dòng)。QuEST論壇的成員分別起草了TL9000的概論，硬件、軟件和服務(wù)要求，硬件、軟件和服務(wù)測(cè)量。TL9000標(biāo)準(zhǔn)的版與版已先后發(fā)布。20001年三月,隨著ISO9000由94版改為2000版,TL9000標(biāo)準(zhǔn)也由版改為目前的版。

【培訓(xùn)對(duì)象】

從事電信行業(yè)管理工作的人員、有意向從事電信企業(yè)管理工作的人員,大中專院校學(xué)生等。

【課程內(nèi)容】

1、TL9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹

2、QuEST-Forum介紹、硬件類、軟件類及服務(wù)類的特性要求、衡量指標(biāo)

3、TL9000共同衡量指標(biāo)/如何測(cè)量客戶滿意

4、TL9000管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)理解

5、產(chǎn)品生命周期模式與其他體系的整合

6、審核計(jì)劃、模擬審核及案例研究

7、編制檢查表、模擬審核及案例研究

8、編制審核報(bào)告、模擬審核及案例研究

【頒布證書】

合格者頒發(fā)認(rèn)可的TL9000電信行業(yè)管理體系內(nèi)部審核員資格證書，證書認(rèn)證認(rèn)可，聯(lián)網(wǎng)查詢，國(guó)際通用。

【課程形式】

講師講解、PPT演示、案例分析、模擬演練、工作表單示范、小組學(xué)習(xí)與專題練習(xí)

【課程安排】

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天，隨到隨學(xué)，周末班

培訓(xùn)地點(diǎn)：湛江市赤坎區(qū)

培訓(xùn)費(fèi)用：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為700元/人，本期優(yōu)惠價(jià)為600元/人，包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、證書費(fèi)、考試費(fèi)、中餐費(fèi)等。

【證書頒發(fā)】

7天-14天內(nèi)通過(guò)郵寄或快遞方式給對(duì)方。

【報(bào)名事宜】

常年接受報(bào)名，報(bào)名后需提交一寸照片兩張，身份證復(fù)印件一份。

【付款方式】

請(qǐng)于課程開辦當(dāng)天，由受訓(xùn)人員以現(xiàn)金繳交。

【備    注】

如企業(yè)需培訓(xùn)人員多于15人，也可考慮老師下廠上課、指導(dǎo)