【運(yùn)營(yíng)方案】

第1篇 商家篇

第1章、運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)

1.1、行話掃盲

1.2、常用術(shù)語(yǔ)

1.3、GMV,ROI,UV等核心運(yùn)營(yíng)公式

第 2 章 開店

2.1、淘寶開店流程、費(fèi)用

2.2、天貓開店流程、費(fèi)用

2.3、開店常見問(wèn)題

2.3.1、新店權(quán)益

2.3.2、設(shè)置店鋪營(yíng)業(yè)及打烊時(shí)間

2.3.3、疑難解答

第3章、運(yùn)營(yíng)常用軟件及高頻操作

3.1、開店需要下載的軟件

3.1.1、千牛工作臺(tái)

3.1.2、生意參謀

3.1.3、鹿班系統(tǒng)

3.2、千牛工作臺(tái)

3.2.1、設(shè)置歡迎語(yǔ)及自動(dòng)回復(fù)

3.2.2、查詢聊天記錄

3.2.3、查詢客服接待量

3.2.4、處理垃圾廣告

3.2.5、發(fā)送商品說(shuō)明書

第4章、產(chǎn)品與品牌策略

4.1、定位

4.1.1、產(chǎn)品定位

4.1.2、人群定位

4.1.3、運(yùn)營(yíng)定位

4.2、工廠型商家

4.2.1、單一產(chǎn)品、產(chǎn)品線、產(chǎn)品組合策略

4.2.2、打造強(qiáng)勢(shì)品牌

4.2.3、管理品牌

4.3、貿(mào)易型商家

4.3.1、選品方法與技巧

4.3.2、線上、線下拿貨渠道匯總

4.3.3、如何拿到優(yōu)質(zhì)貨源

4.3.4、一件代發(fā)

4.4、定價(jià)

4.4.1、三種產(chǎn)品定價(jià)策略分析

4.4.2、影響定價(jià)的因素

4.4.3、如何應(yīng)對(duì)競(jìng)品降價(jià)及價(jià)格調(diào)整策略

4.4.4、常見定價(jià)方法匯總

4.5、策略：產(chǎn)品差異化及定位

第5章、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

5.1、商品矩陣規(guī)劃

5.1.1、引流款

5.1.2、利潤(rùn)款

5.1.3、高價(jià)款

5.1.4、超高價(jià)款

5.1.5、帶動(dòng)款

5.2、提升客單價(jià)規(guī)劃（營(yíng)銷玩法）

5.2.1. 降價(jià)促銷

5.2.2. 滿量?jī)?yōu)惠

5.2.3. 滿額優(yōu)惠

5.2.4. 換購(gòu)優(yōu)惠

5.2.5. 搭配捆綁銷售

5.2.6. 價(jià)值對(duì)比

5.2.7. 價(jià)格對(duì)比

5.2.8. 新客推薦

5.2.9. 老客聯(lián)絡(luò)

5.2.10、更多玩法

5.3、打造爆款

5.3.1、爆款打造流程

5.3.2、分析你的店鋪是否適合打造爆款

5.3.3、分析什么樣的商品才能成為主爆款

5.3.4、如何制定爆款的銷售目標(biāo)

5.3.5、如何實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)

5.3.6、案例：一步一步打造爆款

第6章、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

6.1、為第1款產(chǎn)品做好計(jì)劃

6.1.1、確定銷售目標(biāo)

6.1.2、判斷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度

6.1.3、確定合適價(jià)位段

6.2、整店完整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

6.2.1、定目標(biāo)

6.2.2、目標(biāo)逐層分解

6.2.3、調(diào)研

6.2.4、規(guī)劃與計(jì)劃

6.2.5、商品上架并落實(shí)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

6.2.6、分析店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略

第7章、團(tuán)隊(duì)管理

7.1、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃

7.1.1、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店總工作清單

7.1.2、電商團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)

7.1.3、運(yùn)營(yíng)崗每日工作清單

7.2、崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)

7.2.1、運(yùn)營(yíng)崗

7.2.2、美工崗

7.2.3、客服崗

7.2.4、倉(cāng)庫(kù)崗

7.2.5、財(cái)務(wù)崗

7.3、員工授權(quán)

7.3.1、設(shè)置崗位/部門

7.3.2、創(chuàng)建員工賬號(hào)

7.3.3、為員工授權(quán)

7.3.4、客服分流

7.3.5、發(fā)送紅包及紅包金額權(quán)限

7.3.6、修改訂單價(jià)格及運(yùn)費(fèi)權(quán)限

7.3.7、延遲發(fā)貨報(bào)備權(quán)限

7.3.8、單品寶/店鋪寶/驚喜碼/限時(shí)打折等營(yíng)銷工具權(quán)限

7.4、員工監(jiān)督

7.4.1、員工高危操作管理

7.4.2、查詢員工操作記錄

7.4.3、員工離職管理

第8章、流程與制度

8.1、客服

8.1.1、客服的基本素養(yǎng)

8.1.2、售前、售中、售后知識(shí)培訓(xùn)清單

8.1.3、修改/刪除中、差評(píng)

8.1.4、拉黑惡意買家

8.1.5、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

8.1.6、設(shè)置自動(dòng)催拍

8.1.7、問(wèn)大家管理

8.1.8、3分鐘人工響應(yīng)率詳解（Lv.5）

8.2、物流

8.2.1、物流規(guī)則解讀

8.2.2、設(shè)置運(yùn)費(fèi)模版

8.2.3、開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

8.2.4、商品包裝的重要性

8.2.5、處理異常物流

第9章、店鋪裝修與商品發(fā)布

9.1、店鋪裝修

9.1.1、店鋪裝修原則

9.1.2、首頁(yè)規(guī)劃

9.1.3、詳情頁(yè)規(guī)劃

9.1.4、店鋪基礎(chǔ)設(shè)置

9.1.5、設(shè)置商品分類

9.1.6、設(shè)置輪播圖海報(bào)

9.2、商品宣傳中不能出現(xiàn)的詞匯

9.2.1、日用品類

9.2.2、化妝品/護(hù)膚品類

9.2.3、醫(yī)療器械/藥品類

9.2.4、汽車用品類

9.2.5、服飾箱包類

9.2.6、食品保健品類

9.2.7、通用類

9.3、如何寫好商品標(biāo)題

9.3.1、標(biāo)題設(shè)計(jì)要點(diǎn)

9.3.2、如何尋找合適的關(guān)鍵詞

9.3.3、如何篩選合適的關(guān)鍵詞

9.3.4、分析關(guān)鍵詞優(yōu)劣

9.3.5、產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)商品標(biāo)題

9.3.6、更多商品標(biāo)題設(shè)計(jì)技巧

9.4、如何設(shè)計(jì)主圖

9.4.1、主圖的作用

9.4.2、主圖的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

9.4.3、主圖優(yōu)化技巧

9.4.4、制作主圖

9.4.5、更多主圖設(shè)計(jì)技巧

9.5、商品發(fā)布

9.5.1、主圖設(shè)計(jì)

9.5.2、無(wú)美工如何設(shè)計(jì)主圖

9.5.3、標(biāo)題的重要性

9.5.4、商品發(fā)布規(guī)則

9.5.5、正確發(fā)布商品實(shí)操

9.6、店鋪診斷

第二篇 消費(fèi)者篇

第10章、消費(fèi)者分析

10.1、消費(fèi)者需求分析

10.2、消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分

10.3、影響消費(fèi)者購(gòu)買因素分析

10.4、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程分析

第11章、關(guān)鍵詞

11.1、關(guān)鍵詞的重要性

11.2、四類關(guān)鍵詞覆蓋全部消費(fèi)者購(gòu)買意圖

11.2.1、自選詞：精準(zhǔn)匹配

11.2.2、關(guān)鍵詞組合

11.2.3、自選詞：廣泛匹配

11.2.4、流量智選詞包

11.2.5、關(guān)鍵詞投放技巧

11.3、自選詞操作手冊(cè)

11.4、關(guān)鍵詞組合操作手冊(cè)

11.5、流量智選詞包操作手冊(cè)

第12章、人群

12.1、人群與關(guān)鍵詞的關(guān)系

12.2、人群包

12.2.1、新品人群包

12.2.2、老客維護(hù)人群包

12.2.3、市場(chǎng)滲透/流量攔截人群包

12.2.4、特色人群包

12.2.5、特色營(yíng)銷場(chǎng)景

12.3、人群設(shè)置操作手冊(cè)

第三篇 平臺(tái)篇

第13章、管控運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

13.1、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控工具（營(yíng)商保）介紹

13.2、商家被平臺(tái)處罰

13.2.1、淘寶天貓違禁信息管理

13.2.2、淘寶天貓10大處罰重點(diǎn)

13.2.3、商標(biāo)侵權(quán)

13.2.4、虛假交易（6種）

13.2.5、空包件

13.2.6、商品描述與品質(zhì)不符

13.2.7、商品有違背公序良俗

13.2.8、違背廣告法進(jìn)行的夸大宣傳

13.2.9、重復(fù)鋪貨

13.2.10、批量復(fù)制他人商品

13.3、商家被投訴

13.3.1、泄露他人隱私

13.3.2、物流投訴

13.4、商家維權(quán)

13.4.1、商品被降權(quán)

13.4.2、遇到職業(yè)索賠（職業(yè)打假）

13.4.3、異常買家

13.4.4、異常退款

13.4.5、惡意評(píng)價(jià)

13.4.6、申請(qǐng)圖片原創(chuàng)保護(hù)

13.4.7、不退貨，僅退款

第14章、商家商品評(píng)價(jià)體系

14.1、店鋪層級(jí)

14.1.1、什么是店鋪層級(jí)

14.1.2、如何提升店鋪層級(jí)

14.2、店鋪權(quán)重

14.2.1、綜合體驗(yàn)分

14.2.2、成交力

14.2.3、營(yíng)銷力

14.2.4、商品力

14.2.5、服務(wù)力

14.2.6、用戶力

14.2.7、遵紀(jì)守法

14.3、商品評(píng)價(jià)指標(biāo)

14.3.1、商品類目與屬性

14.3.2、反作弊

14.3.3、商家模型

14.3.4、標(biāo)題

14.3.5、人氣模型

第15章、消費(fèi)者管控體系（達(dá)摩盤）

15.1、消費(fèi)者基礎(chǔ)標(biāo)簽

15.1.1、基礎(chǔ)特征

15.1.2、家庭特征

15.1.3、區(qū)域信息

15.1.4、社會(huì)特征

15.1.5、消費(fèi)特征

15.1.6、長(zhǎng)期興趣

15.1.7、類目行為

15.1.8、策略人群

15.1.9、大快消

15.1.10、服飾風(fēng)尚

15.1.11、人群標(biāo)簽尋找路徑

15.2、類目人群

15.2.1、類目策略人群

15.2.2、類目驚喜人群

15.3、促銷人群

15.3.1、大促類目典型人群

15.3.2、聚劃算策略人群

15.4、精選人群

15.4.1、MVP人群

15.4.2、平臺(tái)精選人群

15.5、高頻行業(yè)人群匯總

15.5.1、大服飾行業(yè)人群

15.5.2、大快消行業(yè)人群

15.5.3、消費(fèi)電子人群

15.5.4、健身圈人群

15.5.5、母嬰行業(yè)人群

15.6、達(dá)摩盤圈人

15.6.1、自定義圈人

15.6.2、AI圈人

15.6.3、場(chǎng)景化圈人

15.6.4、人群組合圈人

15.6.5、達(dá)摩盤海量標(biāo)簽

15.6.6、人群診斷優(yōu)化

15.7、千人千面解析

15.7.1、何為千人千面

15.7.2、千人千面案例解析

第四篇 數(shù)據(jù)分析篇

第16章、店鋪客戶數(shù)據(jù)分析

16.1、訪客數(shù)據(jù)分析

16.1.1、訪客時(shí)段分布

16.1.2、訪客地域分布

16.1.3、訪客特征分布

16.1.4、訪客行為分布

16.1.5、根據(jù)訪客洞悉店鋪標(biāo)簽

16.2、成交客戶

16.2.1、新客成交

16.2.2、回訪成交

16.2.3、老客復(fù)購(gòu)

16.2.4、生成人群

16.2.5、人群運(yùn)營(yíng)策略

16.3、客戶畫像

16.3.1、對(duì)首訪、未購(gòu)、老客進(jìn)行客戶畫像

16.3.2、根據(jù)客戶畫像進(jìn)行差異化運(yùn)營(yíng)

16.4、粉絲分析

16.4.1、粉絲分類及畫像

16.4.2、粉絲運(yùn)營(yíng)

第17章、店鋪流量分析

17.1、店鋪整體流量分析

17.1.1、流量相關(guān)名詞解釋

17.1.2、流量來(lái)源分析

17.2、類目流量分析

17.2.1、穩(wěn)定TOP級(jí)

17.2.2、快速爆發(fā)型

17.2.3、穩(wěn)定增長(zhǎng)型

17.2.4、各流量渠道運(yùn)營(yíng)策略

17.3、流量去向

第18章、店鋪商品數(shù)據(jù)分析

18.1、商品分類

18.1.1、獲取商品數(shù)據(jù)

18.1.2、根據(jù)數(shù)據(jù)給商品分類

18.2、商品診斷

18.2.1、商品異常預(yù)警

18.2.2、單品診斷

18.3、商品優(yōu)化

18.3.1、標(biāo)題優(yōu)化

18.3.2、主圖優(yōu)化

18.3.3、差評(píng)優(yōu)化

18.3.4、買家秀優(yōu)化

18.3.5、問(wèn)大家優(yōu)化

第19章、店鋪其他數(shù)據(jù)分析

19.1、搜索關(guān)鍵詞分析

19.1.1、引流關(guān)鍵詞

19.1.2、競(jìng)店關(guān)鍵詞

19.1.3、行業(yè)搜索詞

19.2、活動(dòng)數(shù)據(jù)分析

19.2.1、復(fù)盤流量

19.2.2、復(fù)盤商品

19.3、店鋪利潤(rùn)分析

第20章、競(jìng)品數(shù)據(jù)分析

20.1、分析競(jìng)品產(chǎn)品布局

20.2、分析競(jìng)品定價(jià)策略

20.3、分析競(jìng)品參與的營(yíng)銷活動(dòng)

20.4、分析競(jìng)品的5種營(yíng)銷策略

20.5、分析競(jìng)品的店鋪、主圖等設(shè)計(jì)效果

20.6、分析競(jìng)品關(guān)鍵詞

20.7、分析競(jìng)品流量渠道及交易額

20.8、總結(jié)：如何做到與競(jìng)品差異化

第21章、市場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)分析

21.1、實(shí)時(shí)監(jiān)控競(jìng)品和市場(chǎng)環(huán)境

21.2、發(fā)現(xiàn)商機(jī)之市場(chǎng)紅藍(lán)海分析

21.3、分析所有消費(fèi)者水平

21.4、各行業(yè)消費(fèi)者畫像

第五篇 獲取流量篇

第22章、流量渠道匯總

22.1、廣告流量

22.1.1、品牌廣告

22.1.2、效果廣告

22.1.3、站外廣告

22.1.4、內(nèi)容廣告

22.2、平臺(tái)流量

22.2.1、手淘推薦

22.2.2、手淘搜索

22.2.3、手淘有好價(jià)

22.2.4、淘寶好價(jià)

22.2.5、手淘其他店鋪

22.2.6、大促會(huì)場(chǎng)

22.2.7、手機(jī)天貓

22.2.8、飛豬

22.2.9、淘寶特價(jià)版

22.2.10、其他（約100個(gè)渠道）

22.3、商家自主引流

22.3.1、站外免費(fèi)（抖音、微博、貼吧等）

22.3.2、站外付費(fèi)（公交、地鐵、展會(huì)等）

第23章、萬(wàn)相臺(tái)無(wú)界版詳解

23.1、關(guān)鍵詞推廣（原直通車）

23.1.1、自定義推廣

23.1.2、新品冷啟動(dòng)加速

23.1.3、出價(jià)模式及使用場(chǎng)景

23.1.4、流量金卡

23.1.5、特惠包

23.1.6、總結(jié)

23.2、精準(zhǔn)人群推廣（原引力魔方）

23.2.1、人群方舟

23.2.2、店鋪寶貝人群運(yùn)營(yíng)

23.2.3、人群超市

23.3、貨品運(yùn)營(yíng)

23.3.1、測(cè)款快

23.3.2、上新快

23.3.3、貨品加速

23.4、店鋪運(yùn)營(yíng)

23.4.1、全店智投

23.5、內(nèi)容營(yíng)銷

23.5.1、超級(jí)直播

23.5.2、超級(jí)短視頻

23.5.3、短直聯(lián)動(dòng)

23.6、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)

23.6.1、拉新快

23.6.2、會(huì)員快

23.6.3、獲客易

23.6.4、粉絲快

23.6.5、人群擊穿

23.7、活動(dòng)場(chǎng)景

23.7.1、活動(dòng)爆發(fā)

第24章、手淘搜索與推薦

24.1、手淘搜索

24.1.1、影響搜索排名的因素

24.1.2、淘寶搜索的底層邏輯解析

24.1.3、千人千面解析

24.1.4、提升搜索流量的三大方法

24.1.5、沒(méi)有搜索流量或者搜索流量下滑應(yīng)對(duì)措施

24.1.6、商品搜索不到的6大原因及應(yīng)對(duì)策略

24.1.7、編輯商品對(duì)商品排名及權(quán)重的影響

24.2、手淘推薦

24.2.1、推薦流量位置及建議投放類目

24.2.2、如何獲得推薦流量

24.2.3、如何獲得手淘首頁(yè)推薦流量

第25章、淘寶客詳解

25.1、了解淘寶客推廣

25.1.1、淘寶客推廣介紹

25.1.2、商家、淘寶客、淘寶聯(lián)盟的關(guān)系

25.1.3、淘寶客推廣的優(yōu)勢(shì)

25.1.4、淘寶客推廣的原理

25.2、與淘寶客合作

25.2.1、開通淘寶聯(lián)盟

25.2.2、尋找團(tuán)長(zhǎng)

25.2.3、報(bào)名團(tuán)長(zhǎng)活動(dòng)

25.2.4、建立淘客推廣計(jì)劃

第26章、活動(dòng)

26.1、官方大促

26.1.1、常見大促活動(dòng)匯總

26.1.2、參與官方活動(dòng)流程

26.1.3、無(wú)法參與官方大促活動(dòng)原因分析

26.1.4、全能活動(dòng)計(jì)劃

26.2、店鋪活動(dòng)

26.2.1、活動(dòng)策劃

26.2.2、常見店鋪活動(dòng)匯總

26.2.3、案例：策劃一場(chǎng)完整的店鋪活動(dòng)

26.3、聚劃算

26.3.1、聚劃算簡(jiǎn)介

26.3.2、聚劃算招商要求

26.3.3、聚劃算適用人群、開團(tuán)形式及用戶團(tuán)購(gòu)須知

26.3.4、案例：策劃一場(chǎng)聚劃算活動(dòng)

26.4、百億補(bǔ)貼

26.4.1、百億補(bǔ)貼簡(jiǎn)介

26.4.2、百億補(bǔ)貼招商要求

26.4.3、報(bào)名入口

26.5、天天特賣

26.5.1、天天特賣簡(jiǎn)介

26.5.2、天天特賣招商要求

26.5.3、報(bào)名入口

26.6、淘金幣

26.6.1、什么是淘金幣

26.6.2、如何開通淘金幣

26.6.3、如何開通淘金幣頻道推廣

26.6.4、淘金幣如何使用

26.7、限時(shí)秒殺

26.7.1、什么是限時(shí)秒殺

26.7.2、活動(dòng)入口

26.7.3、限時(shí)秒殺操作手冊(cè)

26.8、內(nèi)購(gòu)會(huì)

26.8.1、什么是內(nèi)購(gòu)會(huì)

26.8.2、創(chuàng)建內(nèi)購(gòu)會(huì)

26.8.3、站內(nèi)推廣

26.8.4、站外推廣

26.8.5、貨品策略（可爆款，可清倉(cāng)）

26.8.6、配合活動(dòng)加速

26.9、拼團(tuán)購(gòu)

26.9.1、拼團(tuán)購(gòu)用途：冷啟、爆款、轉(zhuǎn)化、清倉(cāng)

26.9.2、拼團(tuán)購(gòu)操作手冊(cè)

26.9.3、站內(nèi)推廣

26.9.4、站外推廣

26.10、新品清單

26.10.1、新品清單用途：破0、冷啟、測(cè)款

26.10.2、新品清單操作手冊(cè)

26.10.3、站內(nèi)推廣

26.10.4、站外推廣

第27章、內(nèi)容流量

27.1、商家內(nèi)容創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)及要求

27.1.1、什么樣的內(nèi)容更受歡迎

27.1.2、不同渠道對(duì)內(nèi)容的要求

27.1.3、不同類型內(nèi)容策劃

27.1.4、不同行業(yè)內(nèi)容策劃

27.1.5、優(yōu)秀內(nèi)容案例

27.2、關(guān)注（原訂閱）

27.2.1、關(guān)注對(duì)商家的價(jià)值

27.2.2、關(guān)注的4種玩法：貨品動(dòng)態(tài)、導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容、互動(dòng)玩法、人群權(quán)益

27.2.3、發(fā)布關(guān)注內(nèi)容

27.2.4、關(guān)注報(bào)表數(shù)據(jù)分析

27.3、逛逛

27.3.1、逛逛對(duì)商家的價(jià)值

27.3.2、具備吸引力的視頻或圖文推薦

27.3.3、發(fā)布視頻或圖文

27.3.4、視頻或圖文報(bào)表數(shù)據(jù)分析

27.4、直播

27.4.1、直播的價(jià)值

27.4.2、直播所需硬件和軟件設(shè)備

27.4.3、直播前：規(guī)劃直播流量來(lái)源

27.4.4、直播中：如何提升客戶觀看時(shí)長(zhǎng)（包含直播腳本）

27.4.5、直播后：直播數(shù)據(jù)分析

27.5、短視頻

27.5.1、淘內(nèi)短視頻分類

27.5.2、短視頻制作流程

27.5.3、根據(jù)類目屬性策劃短視頻

27.5.4、短視頻運(yùn)營(yíng)技巧

第28章、站外引流

28.1、站外線上引流

28.1.1、抖音

28.1.2、小紅書

28.1.3、B站

28.1.4、知乎

28.1.5、微博

28.1.6、貼吧、論壇

28.1.7、通過(guò)淘口令分享到更多社交平臺(tái)，如微信

28.1.8、優(yōu)酷，愛(ài)奇藝，騰訊等

28.2、站外線下引流

28.2.1、電視媒體：央視、衛(wèi)視、地方臺(tái)、綜藝節(jié)目

28.2.2、戶外媒體：樓宇、機(jī)場(chǎng)、公交、地鐵、戶外大屏

28.2.3、場(chǎng)域：商場(chǎng)、門店、展會(huì)、賽事

28.2.4、各地地標(biāo)建筑廣告

28.3、流量寶追蹤站外流量效果

28.3.1、什么是流量寶

28.3.2、合作渠道

28.3.3、站外流量如何使用

28.3.4、流量寶操作流程

28.4、天合計(jì)劃置換站外流量

28.4.1、什么是天合置換

28.4.2、商標(biāo)授權(quán)

28.4.3、天合計(jì)劃操作手冊(cè)

第29章、站外回流

29.1、六大回流方案

29.1.1、微信回流

29.1.2、抖音回流

29.1.3、小紅書回流

29.1.4、線下門店回流

29.1.5、包裹面單回流

29.1.6、老客分享回流

29.2、搜索驚喜碼

29.2.1、什么是搜索驚喜碼

29.2.2、核心優(yōu)勢(shì)

29.2.3、使用場(chǎng)景

29.2.4、操作手冊(cè)

29.3、客服驚喜碼

29.3.1、什么是客服驚喜碼

29.3.2、操作手冊(cè)

29.4、拍立淘

29.4.1、什么是拍立淘

29.4.2、操作手冊(cè)

29.5、淘口令淘鏈接

29.5.1、什么是淘口令淘鏈接

29.5.2、操作手冊(cè)

第六篇 提升轉(zhuǎn)化率篇

第30章、服務(wù)/商家實(shí)力/利益點(diǎn)

30.1、服務(wù)保障

30.1.1、七天無(wú)理由退貨

30.1.2、消費(fèi)者確保服務(wù)

30.1.3、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

30.1.4、包郵

30.1.5、淘信用

30.1.6、簽署誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)確保書

30.2、商家實(shí)力

30.2.1、X年老店

30.2.2、精英賣家

30.2.3、店鋪信用等級(jí)

30.2.4、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分（DSR）

30.2.5、店鋪資質(zhì)

30.2.6、商品資質(zhì)

30.2.7、淘寶店鋪認(rèn)證

30.3、利益點(diǎn)標(biāo)簽

30.3.1、公益寶貝

30.3.2、熱銷排名

30.3.3、新品

30.3.4、先用后付

30.3.5、回頭客

30.3.6、24/48小時(shí)發(fā)貨

30.3.7、學(xué)生認(rèn)證，再減**元

30.3.8、綠色商品

30.3.9、復(fù)購(gòu)率

30.3.10、金色利益點(diǎn)

第31章、權(quán)益

31.1、首單禮金

31.1.1、商家準(zhǔn)入門檻

31.1.2、顯示位置

31.2、淘寶新品/新客禮金

31.2.1、新品禮金報(bào)名指南

31.2.2、新客禮金報(bào)名指南

31.3、天貓新品/新客禮金

31.3.1、新品禮金報(bào)名指南

31.3.2、新客禮金報(bào)名指南

31.4、粉絲紅包

31.4.1、什么是粉絲紅包

31.4.2、操作手冊(cè)

31.5、關(guān)注立減

31.5.1、什么是關(guān)注立減

31.5.2、操作手冊(cè)

31.6、粉絲專享價(jià)

31.6.1、顯示位置

31.6.2、操作手冊(cè)

31.7、會(huì)員

31.7.1、會(huì)員管理

31.7.2、會(huì)員權(quán)益設(shè)置指南

31.8、老客復(fù)購(gòu)

31.8.1、直減

31.8.2、禮贈(zèng)

31.9、優(yōu)惠券

31.9.1、什么是優(yōu)惠券

31.9.2、優(yōu)惠券類型

31.9.3、優(yōu)惠券前臺(tái)樣式

31.9.4、優(yōu)惠卷使用規(guī)則

31.9.5、創(chuàng)建店鋪優(yōu)惠卷

31.9.6、創(chuàng)建商品優(yōu)惠卷

31.9.7、管理優(yōu)惠卷

31.10、裂變?nèi)?/p>

31.10.1、什么是裂變?nèi)?/p>

31.10.2、適用場(chǎng)景

31.10.3、裂變?nèi)芭_(tái)樣式

31.10.4、裂變?nèi)笈_(tái)店鋪裝修

31.10.5、消費(fèi)者怎么玩

31.10.6、裂變?nèi)褂靡?guī)則

31.10.7、創(chuàng)建裂變?nèi)?/p>

31.10.8、管理裂變?nèi)?/p>

31.11、單品寶

31.11.1、單品寶介紹

31.11.2、創(chuàng)建單品寶

31.11.3、管理單品寶

31.12、店鋪寶

31.12.1、什么的店鋪寶

31.12.2、店鋪寶前臺(tái)顯示

31.12.3、店鋪寶使用規(guī)則

31.12.4、創(chuàng)建滿減/滿折

31.12.5、創(chuàng)建滿送權(quán)益/券

31.13、搭配寶

31.13.1、什么是搭配寶

31.13.2、搭配寶使用規(guī)則

31.13.3、創(chuàng)建搭配寶

31.13.4、管理搭配寶

31.14、贈(zèng)品

31.14.1、贈(zèng)品玩法介紹

31.14.2、贈(zèng)品前臺(tái)樣式

31.14.3、贈(zèng)品使用規(guī)則

31.14.4、創(chuàng)建買贈(zèng)

31.14.5、創(chuàng)建滿贈(zèng)

31.15、N元任選

31.15.1、什么是N元任選

31.15.2、N元任選前臺(tái)顯示

31.15.3、創(chuàng)建N元任選

31.15.4、N元任選使用規(guī)則

第32章、口碑

32.1、買家秀

32.1.1、什么是買家秀

32.1.2、買家秀訪問(wèn)入口

32.1.3、裝修和管理買家秀

32.1.4、買家秀在商品詳情頁(yè)的展示

32.1.5、挑選優(yōu)質(zhì)買家秀

32.1.6、過(guò)濾劣質(zhì)買家秀

32.2、問(wèn)大家

32.2.1、問(wèn)大家簡(jiǎn)介

32.2.2、商家回答問(wèn)大家

32.2.3、不良問(wèn)題投訴

32.2、評(píng)價(jià)

32.2.1、評(píng)價(jià)有禮

32.2.2、評(píng)價(jià)有禮合法化

32.2.3、評(píng)價(jià)折疊（ 淘寶天貓運(yùn)營(yíng)電子版教程內(nèi)容到此結(jié)束 ）

【運(yùn)營(yíng)方案】

1、整個(gè)電商系統(tǒng)構(gòu)成

2、運(yùn)營(yíng)方向要正確

3、消費(fèi)者分析

3.1、消費(fèi)者需求分析

3.2、消費(fèi)者生命周期

3.3、消費(fèi)者購(gòu)買流程

3.3.1、第1步：消費(fèi)者是如何發(fā)現(xiàn)商品的

3.3.2、第二步：消費(fèi)者是否愿意了解

3.3.3、第三步：考慮及第四步：購(gòu)買

3.3.4、第五步：消費(fèi)者購(gòu)后行為

4、平臺(tái)

4.1、平臺(tái)商品展現(xiàn)機(jī)制

4.2、免費(fèi)流量分配機(jī)制

4.3、商家評(píng)價(jià)體系

4.4、商品評(píng)價(jià)體系

4.5、消費(fèi)者評(píng)價(jià)體系

4.6、商家服務(wù)體系

5、競(jìng)品與市場(chǎng)分析

6、商家實(shí)戰(zhàn)

6.1、設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略

6.1.1、商家概況

6.1.2、產(chǎn)品與服務(wù)形態(tài)

6.1.3、內(nèi)容

6.1.4、消費(fèi)者權(quán)益

6.2、設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)方案

6.2.1、產(chǎn)品與服務(wù)的展現(xiàn)

6.2.2、提高展現(xiàn)量

6.2.3、提高點(diǎn)入率

6.2.4、提高轉(zhuǎn)化率

6.2.5、提高客單價(jià)

6.2.6、降低成本

6.2.7、流程，制度及團(tuán)隊(duì)

6.2.8、數(shù)據(jù)分析之可持續(xù)發(fā)展

7、高頻運(yùn)營(yíng)問(wèn)題解答

7.1、新店如何起店

7.2、如何接手運(yùn)營(yíng)中的店鋪

7.3、完全0基礎(chǔ)怎么開始學(xué)

7.4、為什么不能刷單

7.5、為什么不能抄別人的主圖

【師資介紹】

張愛(ài)粉  淘寶開店，電商美工培訓(xùn)咨詢老師

畢業(yè)于洛陽(yáng)理工學(xué)院。在華人職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校工作這幾年里從事招生咨詢，學(xué)生就業(yè)指導(dǎo),室內(nèi)設(shè)計(jì)、平面電商美工設(shè)計(jì)培訓(xùn)、短視頻剪輯和新媒體運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)咨詢等工作。

在工作崗位中認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)生要求嚴(yán)格，受到學(xué)生的一致肯定和尊敬。凡事只要用心，沒(méi)有做不好的。希望和廣大學(xué)生一起共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

丁剛強(qiáng) 淘寶天貓運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)老師

河南大學(xué)本科擁有7年的電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，目前分為2個(gè)板塊。

國(guó)內(nèi)電商事業(yè)部，目前代運(yùn)營(yíng)店鋪，共有12家天貓店鋪，171家淘寶店鋪，其中包括59家農(nóng)村淘寶店鋪。

國(guó)外電商事業(yè)部，目前代運(yùn)營(yíng)店鋪，共有174家亞馬遜店鋪，104家蝦皮店鋪。

把中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品，“買全球，賣全球”，擁有成熟的電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

農(nóng)村淘寶店鋪致力于農(nóng)產(chǎn)品，開源節(jié)流模式，提供一站式，農(nóng)村淘寶電商服務(wù)平臺(tái)，打造鄉(xiāng)村特色，振興農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。

【學(xué)校背景】

“華人教育機(jī)構(gòu)”創(chuàng)建于1996年，學(xué)校建校20多年，手機(jī)電腦維修非常專業(yè)。10樓學(xué)習(xí)，5樓吃飯，1到4樓是手機(jī)電腦維修批發(fā)市場(chǎng)，學(xué)校對(duì)面1000米住宿，有專人老師管理住宿老師和學(xué)生在附近1000米電子大廈、數(shù)碼崗、百腦匯、智慧城等附近開店都有30多家生意都非常好。學(xué)生畢業(yè)安排實(shí)習(xí)就業(yè)開店提供所有貨源，新手機(jī)電腦二手手機(jī)電腦和所有配件!

【就業(yè)前景】

國(guó)家電腦手機(jī)維修率平均在10%到15%，初步估算至少有4千多萬(wàn)部手機(jī)電腦需要維修或者更換零件，按每臺(tái)200元市場(chǎng)平均維修費(fèi)用來(lái)算，這里孕育了將近100億的市場(chǎng)容量。這還不包括很多細(xì)分行業(yè)，比如翻新、配件等

【教學(xué)模式】

學(xué)校面向全國(guó)常年招收職專及初、高中畢業(yè)生，采取免試入學(xué)、寬進(jìn)嚴(yán)出、封閉式管理的教學(xué)模式，為學(xué)生取得國(guó)家承認(rèn)的高等學(xué)歷證書和高級(jí)電腦職業(yè)技能提供了優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

學(xué)校統(tǒng)一采用國(guó)家教育部指定的教材和課程計(jì)劃，為因一次中考和高考失利或其他因素沒(méi)有上大學(xué)的學(xué)生提供再深造的機(jī)會(huì)。幾年來(lái)共培養(yǎng)電腦職業(yè)技能人才數(shù)萬(wàn)名，有案可查。為立志成才的廣大青年完成了他們既能“讀大學(xué)拿學(xué)歷”，又要能“學(xué)技能拿高薪”實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的夢(mèng)想。

【學(xué)校理念】

華人教育秉承“才華與人品齊飛，學(xué)業(yè)與就業(yè)同步”的教學(xué)理念，恪守誠(chéng)信育人的教學(xué)宗旨，受到了家長(zhǎng)和學(xué)生的歡迎，得到了社會(huì)各界的一致認(rèn)可和業(yè)界同仁的好評(píng)，為河南省的建設(shè)和教育事業(yè)作出了突出的貢獻(xiàn)。