課程收益

◆ 驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅(jiān)定的信念；

◆ 樹立正確的工作定位，培養(yǎng)能力付出的工作精神；

◆ 激發(fā)投入工作的熱情，杜絕工作借口的習(xí)慣；

◆ 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，培養(yǎng)員工感恩之心！

◆ 掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；

◆ 掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無意中冒犯他人；

課程大綱

章、職業(yè)化素養(yǎng)篇

模塊一：

◆ 夢(mèng)想宣言（小組討論：構(gòu)造立體夢(mèng)想）你為誰工作？

課后作業(yè)：夢(mèng)想開屏表（ 擁有自己未來的目標(biāo)）

模塊二：關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)

◆ 職業(yè)素養(yǎng)包含5方面

? Confidence信心

? Competence能力團(tuán)隊(duì)

? Communication溝通

? Creation創(chuàng)造

? Cooperation合作

模塊三： 職業(yè)化的價(jià)值觀、心態(tài)與行為分析

◆ 看看您屬于哪種人（PDP測(cè)試：我是誰？）

◆ 重新審視我們的職業(yè)行為

? 從模糊人到清醒人

? 從被動(dòng)人到主動(dòng)人

? 從消極人到積極人

◆ 樹立對(duì)工作的主人翁意識(shí)

◆ 堅(jiān)持把平凡的事做得不平凡

模塊四：?jiǎn)T工的“四大意識(shí)” 及精神動(dòng)力：

◆ 服務(wù)意識(shí)——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務(wù)他人

◆ 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)——競(jìng)爭(zhēng)無處不在

◆ 學(xué)習(xí)意識(shí)——不斷追求進(jìn)步、提升自我

◆ 團(tuán)隊(duì)意識(shí)——融入團(tuán)隊(duì)、服從管理的職員意識(shí)

職業(yè)成功的精神動(dòng)力

◆ 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；

◆ 不在工作前面附加條件；

◆ 把握人生三件事：守時(shí)、積極、認(rèn)真；

模塊五：高效的執(zhí)行

◆ 職業(yè)化心態(tài)下的四個(gè)行為習(xí)慣

? 自發(fā)自動(dòng)－從要我做到我要做

? 與人為善－己所不欲，勿施于人

? 有效溝通－有溝一定要通

? 敢于擔(dān)當(dāng)－沒有任何借口

◆ 思考：職業(yè)化所需要的自我管理，我應(yīng)該怎么做？如何應(yīng)對(duì)環(huán)境？如何管理自己？如何融入團(tuán)隊(duì)？

第二章、現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

模塊六：商務(wù)禮儀概述

◆ 禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀

◆ 正確認(rèn)識(shí)孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）

◆ 商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求

模塊七：溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源

◆ 溝通的內(nèi)涵

◆ 溝通理念與心理調(diào)整

◆ 人際溝通的基本技巧

? 通過“聆聽”了解對(duì)方

? 通過“提問”澄清問題

? 通過“表達(dá)”讓對(duì)方理解

? 通過“信任”建立關(guān)系

◆ “同理心”技巧

? 表現(xiàn)出同理，而不是同情

? 缺乏同理的傾聽模式

模塊八：職場(chǎng)禮儀

◆ 職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)”

◆ 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

◆ 尊重客戶是美德

◆ 常用禮貌用語

模塊九：建立良好的職業(yè)形象

◆ 塑造自信的自我內(nèi)心形象

◆ 別對(duì)自己說“不可能”

◆ 會(huì)穿衣、會(huì)說話，會(huì)做事

教學(xué)環(huán)境

講師介紹

崔洪濤

上海地平線培訓(xùn)網(wǎng)顧問

某中央企業(yè)管理專家

北京交通大學(xué)工商管理碩士

工程師 政工師

人力資源師 培訓(xùn)師

香港北大光華商學(xué)院客座專家

地平線管理顧問

授課風(fēng)格：

多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與深厚的理論基礎(chǔ)相結(jié)合，立足實(shí)用，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，引用大量實(shí)際案例；

條理清晰，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學(xué)員輕松學(xué)以致用，可實(shí)際操作性強(qiáng)，與學(xué)員的互動(dòng)式教學(xué)風(fēng)格備受好評(píng)。

企業(yè)評(píng)價(jià)