服務(wù)行業(yè)主要與人打交道，遇到各種問題在所難免。尤其是家政人員，上戶為雇主服務(wù)時，由于觀念不同、溝通不暢，受到委屈是很正常的。

經(jīng)驗豐富的月嫂，應(yīng)對這些問題都很吃力，更不用說新手月嫂了。

月嫂工作過程中，要及時調(diào)整心態(tài)。遇到問題不要老是生悶氣，尋找解決方法才是關(guān)鍵！

#01干活兒多又雜，不在職責范圍內(nèi)，怎么辦？

先下手為強

月嫂顧名思義，是伺候產(chǎn)婦坐月子的服務(wù)人員，工作對象是產(chǎn)婦和寶寶。但很多雇主把月嫂當做保姆用，什么事情都要他們做。

經(jīng)常聽到月嫂抱怨，在雇主家里，干的活又多又雜。平時不僅要做一家人的飯菜，還要為雇主家人洗衣服。很多月嫂是有苦說不出。

解決這個問題的辦法就是先下手為強。

接單前就和客戶講好月嫂的工作范圍：護理寶寶、產(chǎn)婦、給產(chǎn)婦做月子餐、清洗寶寶和寶媽的衣服、打掃嬰兒房等，不包括給一大家子做飯、洗衣、打掃衛(wèi)生等。

如果雇主家里人口少，月嫂工作又不是很忙的情況，可以順便幫雇主干一些力所能及的活，畢竟勤快又有眼力勁的月嫂大家都喜歡。

#02上戶吃不飽，吃剩菜，心里不舒服怎么辦？

講出真實感受

月嫂工作量較大，一天要工作十幾個小時，飯量一般都很大。有些寶媽的家人生活節(jié)儉，做飯量比較少，經(jīng)常出現(xiàn)不夠吃的情況。月嫂作為外來人員，吃飯自然比較拘謹，常讓雇主先吃，導(dǎo)致自己吃不飽。

有些時候，給寶媽做的飯?zhí)?，剩菜剩飯就只能月嫂吃了?/p>

月嫂常做體力勞動，飯一定得吃好。所以遇到這種情況，要及時溝通。

有些時候，雇主可能并沒有意識到飯菜不夠吃，或者讓月嫂吃剩菜有什么不好。因此月嫂要說出自己的真實感受，相信大部分雇主都會理解并改進的。

#03剛上戶，還不了解彼此，心情緊張，做事小心，該如何放松？

挺起腰板做自己

照顧孩子其實是一件比較難的工作。大人有什么需求可以直接說出來，但是寶寶不會說話，他們有事就只能用哭來表達。

很多新手月嫂這樣形容自己的工作：吃飯像趕路，睡覺像鬧鐘，小心翼翼地和雇主全家相處，生怕一不小心說錯話、做錯事惹雇主生氣。有時候受了委屈，臉上還要掛著笑，最開心的不是拿了多少工資，而是寶寶很少生病，健康又聰明。

遇到這種情況，月嫂需自己調(diào)節(jié)心態(tài)。照顧寶寶講究膽大心細，要具備系統(tǒng)完善的護理技能。如果專業(yè)技能過關(guān)、做事又勤奮，那就挺起腰板做事，唯唯諾諾反而會讓雇主不信任。如果是新手月嫂，就想辦法去專業(yè)機構(gòu)學(xué)習(xí)相關(guān)技能，多向有經(jīng)驗的老月嫂學(xué)習(xí)。

#04與家中老人溝通有困難，怎么辦？

低調(diào)做人，高調(diào)做事

寶媽坐月子，寶奶奶或姥姥一般會過來幫忙伺候。這些老人家思想比較傳統(tǒng)，掌握的有些護理知識不太科學(xué)。但她們自己并不這樣認為，經(jīng)常對月嫂的工作挑三揀四、指手劃腳。

遇到這種情況，月嫂做事時就需要變通靈活。老一輩人思想觀念固化，所以很難改變她們的看法。那就用行動證明自己，低調(diào)做人、高調(diào)做事。把專業(yè)技能、廚藝、新生兒護理知識適時展示出來，讓老人發(fā)自內(nèi)心的佩服你，這樣工作才好做。

此外，還要和寶媽溝通，讓她理解你的工作，明白你努力做的一切都是為了把她和寶貝照顧好。溝通清楚了，寶媽也會為你在老人面前說好話，這樣大家都高興了。

#05客戶在家中安裝攝像頭，感覺被監(jiān)視了怎么辦？

工作流暢就不怕

現(xiàn)在信息很發(fā)達，大家隨便點開一個網(wǎng)頁，都能搜到關(guān)于家政人員的一些負面信息。所以很多雇主對月嫂心存顧慮，選擇在家安裝攝像頭，監(jiān)視月嫂的工作。

其實雇主的不信任情有可原，畢竟是讓一個陌生人進入家中工作。月嫂們要清楚一點，雇主只要不在衛(wèi)生間、浴室及其他私密地方安裝攝像頭就不屬于違法行為。

要知道身正不怕影子歪。只要月嫂按照正確的操作流程工作，雇主安裝攝像頭也不用怕。

其實，月嫂在工作中會遇到的問題遠不止上述5種。有困難不可怕，只要家政人專業(yè)技能扎實、用心對待雇主，最終一定會贏來他們的尊重和信任！