一、基礎(chǔ)理論模塊

1. 陪診師職業(yè)概述職業(yè)定義、發(fā)展前景、服務(wù)對象與場景陪診師的職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范國內(nèi)外陪診行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢
2. 職業(yè)定義、發(fā)展前景、服務(wù)對象與場景
3. 陪診師的職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范
4. 國內(nèi)外陪診行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢
5. 醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識常見疾病分類與癥狀識別（如慢性病、老年病、術(shù)后護理等）基礎(chǔ)醫(yī)療術(shù)語解讀（檢查報告、醫(yī)囑等）急救常識（心肺復(fù)蘇、跌倒處理、突發(fā)情況應(yīng)對）
6. 常見疾病分類與癥狀識別（如慢性病、老年病、術(shù)后護理等）
7. 基礎(chǔ)醫(yī)療術(shù)語解讀（檢查報告、醫(yī)囑等）
8. 急救常識（心肺復(fù)蘇、跌倒處理、突發(fā)情況應(yīng)對）
9. 醫(yī)院流程與科室職能門診/住院/檢查的標(biāo)準(zhǔn)化流程各科室分工（如內(nèi)科、外科、影像科等）醫(yī)保報銷、掛號預(yù)約等實務(wù)操作
10. 門診/住院/檢查的標(biāo)準(zhǔn)化流程
11. 各科室分工（如內(nèi)科、外科、影像科等）
12. 醫(yī)保報銷、掛號預(yù)約等實務(wù)操作

二、核心技能模塊

1. 溝通與心理支持患者及家屬的心理需求分析有效溝通技巧（傾聽、共情、信息傳遞）應(yīng)對焦慮、抵觸情緒的方法
2. 患者及家屬的心理需求分析
3. 有效溝通技巧（傾聽、共情、信息傳遞）
4. 應(yīng)對焦慮、抵觸情緒的方法
5. 陪診實務(wù)操作就診前準(zhǔn)備（資料整理、路線規(guī)劃、時間安排）就診中協(xié)助（代問診、記錄醫(yī)囑、檢查陪同）就診后跟進（用藥提醒、復(fù)診提醒）
6. 就診前準(zhǔn)備（資料整理、路線規(guī)劃、時間安排）
7. 就診中協(xié)助（代問診、記錄醫(yī)囑、檢查陪同）
8. 就診后跟進（用藥提醒、復(fù)診提醒）
9. 特殊人群服務(wù)技巧老年人、兒童、殘障人士、重癥患者的差異化服務(wù)異地就醫(yī)、跨院轉(zhuǎn)診的注意事項
10. 老年人、兒童、殘障人士、重癥患者的差異化服務(wù)
11. 異地就醫(yī)、跨院轉(zhuǎn)診的注意事項

三、法律與安全模塊

1. 法律法規(guī)與責(zé)任邊界《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》相關(guān)條款陪診師的權(quán)利與義務(wù)（避免越權(quán)代診、隱私保護）服務(wù)協(xié)議簽訂與風(fēng)險規(guī)避
2. 《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》相關(guān)條款
3. 陪診師的權(quán)利與義務(wù)（避免越權(quán)代診、隱私保護）
4. 服務(wù)協(xié)議簽訂與風(fēng)險規(guī)避
5. 安全與應(yīng)急處理患者轉(zhuǎn)運安全（輪椅、擔(dān)架使用）突發(fā)醫(yī)療事件的應(yīng)急處理流程
6. 患者轉(zhuǎn)運安全（輪椅、擔(dān)架使用）
7. 突發(fā)醫(yī)療事件的應(yīng)急處理流程

四、實操與案例分析

1. 情景模擬訓(xùn)練模擬掛號、繳費、檢查排隊等場景處理醫(yī)患溝通沖突的演練
2. 模擬掛號、繳費、檢查排隊等場景
3. 處理醫(yī)患溝通沖突的演練
4. 真實案例解析典型陪診案例的成功與失敗經(jīng)驗分析特殊病例（如腫瘤患者、阿爾茨海默病患者）的陪診策略
5. 典型陪診案例的成功與失敗經(jīng)驗分析
6. 特殊病例（如腫瘤患者、阿爾茨海默病患者）的陪診策略

五、附加增值內(nèi)容

1. 健康管理基礎(chǔ)慢病管理、營養(yǎng)學(xué)常識、康復(fù)護理知識
2. 慢病管理、營養(yǎng)學(xué)常識、康復(fù)護理知識
3. 智能化工具應(yīng)用醫(yī)療APP、在線掛號平臺、電子病歷查詢
4. 醫(yī)療APP、在線掛號平臺、電子病歷查詢
5. 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃個人品牌打造、客戶維護、服務(wù)定價策略
6. 個人品牌打造、客戶維護、服務(wù)定價策略